【本報訊】澳門酒店「鑰匙房」驚現淘寶，本報發現有內地註冊旅行社於淘寶出售低市價近兩成的澳門酒店房，記者實測訂房，只須提供姓名，與中間人交收房卡即可入住。此類房間存安全隱憂，澳門立法會議員區錦新指，旅客非以正常途徑入住，權益不受保障，提醒旅客勿貪平。
記者：卓茗
據負責接頭的旅行社職員透露，所謂鑰匙房，原是酒店贈送予長期貴賓廳賭客的房間，旅行社向賭廳人士取得再轉售，因此房間登記資料非住客本人，旅行社聲稱入住模式安全合法。
與客服交收 非經櫃台登記
記者早前租住鑰匙房，淘寶網上一旅行社顯示，復活節後一晚周四的新濠影滙「明星經典雙床客房」標價839人民幣，折合約945港元，較新濠影滙官網1,139元平近200元或約17%。記者查詢入住詳情，一名操普通話的女職員以微信聯絡記者，表明客房「不是前台辦理入住」，而是由「客服」親身交付房卡。
入住當日，記者與另一名操普通話男職員在大堂交收房卡。問及客房來源，他透露是來自賭場貴賓廳，「就是賭場，譬如你賭幾十萬、幾百萬就會送你房間，然後我們找賭廳裏面的人，把這個房間拿出來，賣給你們」，故價格較市價低。他叮囑如房卡丟失或失效，必須由他處理，「因為名字也不是你的登記的，我們要去賭廳裏找幫我們開房的那個人」。
房內用品齊備，健身室、泳池等設備均可使用，但客服指如額外叫餐則須付現金，不可掛房賬。記者嘗試以個人姓名到櫃台登記入住，職員指未有預約。
鑰匙房現象非一間酒店獨有，澳門的旅行社亦知悉此潛規則，有負責人提醒住客風險自負，若在房內失竊或退房後發現遺漏財物，酒店不會負責，「係人哋登記畀你住㗎嘛，有咩事酒店都唔會孭㗎」。網上不乏有關鑰匙房的投訴，如房卡交付時間較正常入住時間遲、擔心中間人持有備用房卡等。
澳門立法會議員區錦新估計，有中介集團長期為賭客預留一批酒店房，淡季轉售剩餘客房予旅行社或中間人，再放上網出租。他提醒旅客勿貪平以非正規途徑入住，此為規管的灰色地帶，若入住期間出現問題，法律上可能不受保障，保險公司會否賠償亦有爭議。鑰匙房同時存在另一隱憂，區稱因酒店沒有真正入住者的資料，故或有偷渡者會選擇匿藏於酒店，或比非法旅館更「安全」。
新濠博亞發言人回應指，旗下酒店採用嚴謹的入住登記程序，住客受酒店的條款約束，不得把房間轉讓予其他人，如發現任何違反內部程序或法規情況會徹底調查，採取相應行動。
