高C9手記:開facebook要講勇氣 - 高淑嫻

高C9手記:開facebook要講勇氣 - 高淑嫻

最近跟一個政府機構的高層閒談,討論到是否應該開facebook專頁,以加強跟市民的溝通,對方考慮的,是開fb後,應該放甚麼內容,配圖、配片如何吸引人,又是否需要聘請專人管理fb之類,我反而認為,最根本的問題,是對方能否接受負評。
總覺得,任何機構開fb,要有散戶買股票的心態,輸得起才好買,即是銀紙飛走了,被人家嘲笑你買錯衰股之後,還要懂得管理自己的情緒,兼且learn the lesson。
需知道網民不是人咁品,在fb留言鬧爆、爆粗、畀嬲毫無成本,有時言論要幾侮辱有幾侮辱。而且,大家都知道「識睇要睇留言」的道理,大家的注意力好容易落在負面留言上,變相掩蓋了po文的原本訊息。最重要是,網民的喜惡話變就變,你根本不知道甚麼時候或甚麼原因惹來負評。
如果機構高層或老闆有廣闊胸襟及強勁幽默感,能對網民負評一笑置之,開fb當然無問題,若然老闆接受不到丁點負評,那負責fb的員工就慘了,既要管理老闆的情緒(這個時候講道理是沒用的),又要擺平關公災難,真是人都癲。

高淑嫻
https://www.facebook.com/koc9nine