最近跟一個政府機構的高層閒談，討論到是否應該開facebook專頁，以加強跟市民的溝通，對方考慮的，是開fb後，應該放甚麼內容，配圖、配片如何吸引人，又是否需要聘請專人管理fb之類，我反而認為，最根本的問題，是對方能否接受負評。
總覺得，任何機構開fb，要有散戶買股票的心態，輸得起才好買，即是銀紙飛走了，被人家嘲笑你買錯衰股之後，還要懂得管理自己的情緒，兼且learn the lesson。
需知道網民不是人咁品，在fb留言鬧爆、爆粗、畀嬲毫無成本，有時言論要幾侮辱有幾侮辱。而且，大家都知道「識睇要睇留言」的道理，大家的注意力好容易落在負面留言上，變相掩蓋了po文的原本訊息。最重要是，網民的喜惡話變就變，你根本不知道甚麼時候或甚麼原因惹來負評。
如果機構高層或老闆有廣闊胸襟及強勁幽默感，能對網民負評一笑置之，開fb當然無問題，若然老闆接受不到丁點負評，那負責fb的員工就慘了，既要管理老闆的情緒（這個時候講道理是沒用的），又要擺平關公災難，真是人都癲。
高淑嫻
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