回想當年在兒科工作，一個天剛亮的早上，還有十分鐘便完成值夜工作。突然一位令到各同事神經緊張，盡量敬而遠之的病人媽媽走到病房。她對兒子在病房內的一切照顧都非常「關注」，時常因為照顧孩子的安排和不同意醫護的做法作出投訴。我跟她傾談過，只覺是她太擔憂兒子，把全副精神放在長期病患的小兒子上，所以人也繃得很緊。
住院期間，為了讓她釋除心中疑慮，我主動讓她明瞭每個照顧小兒子的需要、過程和注意點，事事都詳細解釋，關係也因而慢慢建立起來。
瞥見她匆忙趕到病房，心想昨晚她深夜才離開，還告訴我：「今天晚上我不留下陪孩子了，想回家好好休息一下，也為孩子準備出院的一切。因為相信你也會好好照顧我的孩子。」但現在只是相隔幾小時，天剛亮她又已經出現我的眼前，便打趣對她說：「你還是不放心呢，所以睡不着了，是嗎？」她喘過氣後說：「孩子已準備今天出院，好想請醫護各人吃朱古力，以示謝意，但回家細心一想，你值夜後可能放假，又或隔一天才上班，恐怕朱古力已經吃光了，所以特地乘的士從屯門趕出來。」說時已拿了幾顆金閃閃的朱古力放進我衣袋中。我呆了半晌，除了向她連聲道謝外，心中煞是感動，真的不知怎樣反應才好。
回家途中，看着手中的朱古力，不期然想到家長們奔波照顧着生病而入院的孩子，是如何辛勞，身心如何疲憊。醫護若能提供恰當跟進，令家人對醫護有信心，家屬的心理壓力自然會釋放。彼此建立了體諒和互信關係，投訴和壓力也自然減少。
撰文：伊利沙伯醫院中央護理部出院前服務部護士談敏茹
逢周一刊出
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