【本報訊】恒生（011）力谷金融科技（fintech）服務，下半年將會推出兩項人工智能Chatbot（聊天機械人）向客戶推介信用卡優惠及解答查詢，另亦計劃引入聲紋認證及指紋認證，與同業看齊。
擬引入聲紋認證
恒生下半年將於即時通訊平台上推出信用卡Lifestyle Chatbot，客戶透過文字查詢，人工智能程式便會分析問題，從而揀選適合客戶的購物及餐飲優惠，並可直接替客戶於餐廳訂枱。
至於另一Chatbot則是智能服務助理，會於該行網頁上推出，供客戶查詢一般銀行服務及產品，例如旅遊保的保障範圍、外幣滙率等。
零售銀行及財富管理業務主管關穎嫺指，由於Chatbot應用「自然語言處理」及「機器學習」技術，客戶即使中英夾雜，或使用口語，程式亦能辨認查詢。除此之外，該行今年亦計劃於電話理財服務引入聲紋認證，以及在流動理財服務推出指紋認證，未來會逐步於不同服務平台上引入多方面的金融科技。
雖然金融科技有助減少銀行電話中心所處理的查詢，但關穎嫺強調目前沒裁員計劃，會將電話中心人手調配至理財及投資服務等，加強對銀行的效益。