特首選舉告一段落，很多人叫我分析林鄭與薯片的公關策略與技巧。
提出這個要求，大概是認為公關手段的高低，直接導致兩者之間的民望差異，所以值得仔細分析一番，而這種想法，正源於營銷公關界的一句金科玉律：「Perception is reality」，以為觀感等同真實，誰善於塑造更佳公眾形象，便讓人相信他的底蘊內涵是個好人。我認同薯片的政治公關比林鄭精彩得多，但將這點看得太重要，是高估了 Perception之效，而低估了Reality之果。錢買不到的團隊若然幫林鄭，可以產生同樣效果嗎？答案是不能。
Perception is no more reality。假的真不了，真的假不了。自從有了社交媒體，公關界產生了巨變，因為 Perception可以瞬間穿崩，真正見真章，是每個人與每件事的Reality。
廣告公司巨擘 Havas Worldwide 的CEO David Jones，在金融時報系列著作《Who Cares Wins: Why good business is better business》一書中，論及這個重要演變。
他將企業社會責任的發展，劃分為三個階段。
第一階段是 The Age of Image（1990–2000），這時期不少企業開始意識到高舉社會責任有助公眾形象，但又不捨得大刀闊斧改革以至放棄可觀盈利，遂有「扮嘢」宣傳搞作，着重以千萬金元打廣告推正面形象，而不是認真做實事向社會、向地球負責。大集團不理產業本身對環境所產生的負面影響，企圖掩飾企業對社會帶來的道德問題，此舉被諷為 「Greenwashing」或「Nicewashing」，意指品牌為自己漂上正義色彩。最經典的Greenwashing廣告，首推油公司Chevron早年的「People Do」電視廣告，創意走溫情路線，贏得Effie廣告大賞，廣告中Chevron員工致力保護野熊、海龜、蝴蝶及各類可愛動物，個個化身環保先鋒、地球之友。但有環保人士抨擊，Chevron是Greenwash 典範，實情營運上違反清潔空氣及用水法案，也曾被指控漏油影響生態環境。可惜對比電視傳媒這個強力大喇叭，環保人士的申訴只如蒼蠅飛過的拍翼聲，在這個時期，東施塗脂抹粉，也能騙得到人，成功效顰。
第二階段是 The Age of Advantage（2001–2010），是企業開始意識到堅做好社會責任，真的會帶來好處的時代。2010年，英國調研公司YouGovStone向全球巨企商業領袖做了個調查，有73%強調願意投資花費在企業社會責任上。Walmart、Marks & Spencer等大型連鎖都紛紛檢視其營運對社會及環境的影響。以Toyota為例，2000年修訂其「豐田地球環境憲章」，加快實現再生利用率，以及汽車再生利用制度，積極為建設循環型社會作貢獻。這個時期，越來越多有遠見的公司，明白到無奸不商的荒謬，尋求不奸營商之道。
第三階段是 The Age of Damage（2010 至今），隨着互聯網發達，知識流量大爆炸，人人可以透過社交媒體去發表自己的意見，甚至發表負評，從而達至監察企業的作用。假惺惺扮負起社會責任，會輕易被員工、公眾及壓力團體踢爆，講大話在網絡發酵下可釀成更大的公關災難，迫使企業坦白從寬，進而改善營運上對人與地球的影響。綠色和平就曾成功利用網上輿論，推動Puma、Nike、adidas、H&M、李寧牌和C&A等六個知名服裝品牌，公開承諾淘汰供應鏈上的有毒物質。在這個最新網絡公關世代，網民集體成為最強的企業良善化推動者，花招花紙在眾人力量下，拆解揭開只是時間問題。
油公司BP於2010年的墨西哥灣漏油事件，引起連綿不斷的關公災難，其公關應對失當，如林鄭競選公關團隊般日日新鮮日日甘。一位網民忽發奇想，扮BP開了一個＠BPGlobalPR的Twitter假戶口，經常玩嘢代BP公關作網上回應，其騎呢無厘頭風格引來網絡瘋傳，幾可亂真，短時間吸引到19萬followers，遠高只有1萬8followers的真正BP Twitter戶口。
這個假戶口的操盤者後來向公眾及傳媒發表了一封公開信，自稱Leroy Stick，解釋開立此戶口諷刺BP的原由。作為一位民間監察者，信中一句發人深省：
「You know the best way to get the public to respect your brand？Have a respectable brand. Offer a great,innovative product and make responsible,ethical business decisions. Lead the pack！Evolve！」
林鄭在選舉論壇中提到，羨慕薯片有阿聰，公關做得好所以得人擁戴尊重，我認為完全是捉錯用神。拜託她身邊人把這篇Leroy Stick的文章給林鄭一讀。
You know the best way to get the public to respect you？Be respectable.
（隔周日刊登）
作者財經版昔日文章： http://hk.apple.nextmedia.com/author/index/16633517