【本報訊】醫管局過去5年接獲12,589宗病人投訴，當中以九龍西聯網醫院被投訴最多，主要涉及醫療服務及職員態度。病人因醫療事故向醫管局提出索償個案共613宗，局方至今需作出近5,000萬元的賠償。
九西聯網被投訴最多
食物及衞生局局長高永文昨日以書面回覆立法會議員提問時表示，由2011/12年度至2015/16年度，醫管局屬下各公立醫院共接獲12,589宗公眾投訴，每年平均有2,000多宗。當中2015/16年度共接獲2,807宗，比對2014/15年度的2,394宗，增加17%。
高永文表示，在7個醫管局分區聯網中，被投訴最多是包括瑪嘉烈、明愛、北大嶼山、仁濟及葵涌等醫院的九龍西聯網，共832宗；其次是包括威爾斯、大埔及北區等醫院的新界東聯網，共551宗；第三是九龍東聯網，共421宗。投訴最少是港島東聯網，只有84宗。病人投訴佔一半以上涉及醫療服務，以2015/16年度為例佔1,561宗，其次是職員態度佔635宗，行政事宜佔389宗。
高永文又表示，2012年至2016年期間，醫管局在醫療事故保險計劃下匯報的病人申索個案共613宗，至今年1月共102宗達成庭外和解，涉及賠償金額達4,930萬元，涉及法律費1.400萬元。
■記者麥志榮