【本報訊】友邦香港（AIA）上月突向私家醫生發信，指其「醫療所需」指引中，若非危疾或器官衰竭等，建議醫生毋須安排病人住院，如病人堅持住院則有權不予賠償。事件惹來收緊保險賠償之嫌，友邦昨強調沒有更改保險契約和保障。
友邦強調，判斷及解釋何謂「醫療需要」絕非病人責任，是醫生職責，醫生亦需向病人詳細解釋何謂「醫療需要」及建議適切治療選擇方案。
公司指，公司無更改保險契約和保障，自2014年起已將客戶住院保障範圍擴展至日間及門診手術，若主診醫生認為客戶住院為「醫療需要」並能提供詳細及合理解釋，會據保單條款作出賠償。惟若「醫療需要」理據欠充份，如主診醫生未能詳細解釋留院理由，便需要聯絡醫生作跟進，增加理賠時間。
友邦香港又指，若最終未能取得詳細解釋留院理由，會先據一般醫院及非醫院日間手術中心收費作合理及慣常賠償。收到後補文件後，才為理賠申請作重新評估，評估過程會向內部及顧問醫生就索償「醫療需要」方面定義。