【本報訊】消委會去年接獲有關維修保養的投訴高達2,383宗，比前年同期高約15.2%。有投訴人因電腦故障預約上門服務，被取走電腦維修，但付費維修後發現貨不對辦。
投訴人林小姐因電腦故障預約C公司上門維修，職員指電腦主板損壞，林小姐支付280元檢查費後讓對方取走電腦詳細檢查。其後C公司建議以1,200元更換主板，或3,200元組裝新電腦，林認為太貴拒絕，對方即改口稱換主板只需800元，林小姐同意更換，數日後交收電腦。
「不成功不收費」難界定
惟交收時匆忙，林小姐事後發現收費變成1,080元。數月後電腦再故障，林小姐拆開機身檢查，方發現電腦根本無換主板，她追討不果向消委會投訴。C公司卻指從未承諾換新主板，又引述單據指已列明維修範圍及總收費包含280元人工費，加上7天的維修保養期已過，拒再跟進。
另一投訴人許先生網上見到A公司提供通渠維修，承諾「不成功不收費」，遂以3,000元預約師傅上門通渠，但通渠數天後廁所再淤塞，他指A公司承諾一星期內再出事可免費上門檢查，找A公司對質但被推搪，最終A公司稱一次性工程不會有保養，拒為許安排。
消委會指如何界定「成功」存灰色地帶，故提醒市民一定要在報價單和條款上清楚列明服務內容，另外亦要核實網上服務是否設有門市和正確聯絡方法，一旦有爭拗可以面談交涉。
■記者袁楚雙