送貨，說得好聽點是一項服務，說得直接點是交易條件，絕非一項恩賜。即使要送賜甚麼東西給人，有家教的人、有教養的公司，只會表現得更加謙遜體貼。馬莎式送貨，是對顧客的輕慢與折磨。很難想像這是一間英國公司。
有人這樣留言，「早年在英國讀書時，M&S是少有的公司沒有工會。上下一心，待客如家人。到最初進軍香港時，我認識的管理人員都是由英國來，或娶/嫁英國人。店員彬彬有禮，以顧客為先。可惜此情不再。衷心希望這公司有所改善。」這個只能夠是顧客的美好回憶了。送貨員見到我，主動解釋，公司要求他們在送貨前半小時才致電顧客告知送貨時間，這個，很明顯是公司制度出了問題。香港並不大，預留塞車及其他有可能出現的變數，給顧客一個三、四小時的時間段，上午、下午或晚上，這個，絕非苛求。
我當然不是第一次在香港等送貨，有一間賣貓糧貓砂的連鎖店，一間日資百貨公司，以及一間健康食品公司是我經常幫襯的。他們允許顧客選擇日期及送貨的時間段，送貨時間限定在三小時內。送貨員通常在到達前一小時打電話來，多數都能準時送到，且態度友善。我從未遇過一間公司送貨，是要人等足一天的。我也試過等兩大超巿送貨，都沒有不愉快經歷。
若非與眾網友分享，真不知道有那麼多人經歷過等送貨之苦。有人說，在香港等送貨，家中起碼要有兩個家務助理。很無語。