在馬莎百貨購物，有送貨服務。職員告訴我送貨時間是朝九晚七，整整十個小時。我問職員，送貨到具體區域，會不會有比較小一點的時間範圍，職員說沒有，「我們送貨部的返工時間是朝九晚七。」
購物當天不知送貨安排，這個我能理解。可是送貨是三天後的事，相信送貨前一日，送貨部已經列出送貨路線。不明白馬莎為甚麼不肯給顧客一個時間段？
送貨那天，我從朝早開始等送貨，等到下午四點多，貨未送到，電話也未有一個。四點三、四點半我打電話去馬莎，電話長響，無人接聽。四點九再打電話去，電話終於有人接聽，答應幫我跟進。接近五點，送貨員打電話來通知我，六點鐘會送貨給我。
上網呻，原來眾多網友遇過相同問題，有人問我，你是第一次在香港等送貨嗎？香港送貨是這樣的，等送貨猶如等運到。
一個朋友的經歷更悲苦，她等某間大型傢俬，跟馬莎一樣，沒有時間段，所以請了一天假專門等送貨。等到晚上十一點才接到電話說送不及貨，不送了。
這個，便是所謂的店大欺客吧？
商家倨傲至此，已經不是服務好不好的問題了，而是對顧客缺乏最基本的尊重。送貨部在送貨前已經有了送貨路線，為甚麼不告訴顧客晚上六點才會送貨？而要顧客一直死等，等到四點九打電話去催，才知道六點送貨？