【本報訊】當銀行存款金額達到某水位時，銀行職員就會提議客戶將戶口升級，不過往後若結餘低於要求，或會被徵收數百元手續費。金管局披露，原來當局不時收到關於客戶就低結餘服務費的投訴，部份是客戶不知悉升級後，原來最低結餘均會提升，卻因餘額不足被徵收費用。當局要求銀行必須清晰披露收費詳情。
金管局上周出版第8期《Complaints Watch》，提到該局不時收到關於戶口結餘不足而被銀行徵收手續費的投訴，例如有客人聲稱他們被游說升級戶口，卻未有提醒他們最低結餘門檻將會提高，因而被徵收手續費，事實上他們僅希望開設一個普通儲蓄戶口，升級後的銀行服務卻甚少會用，被徵收費用後無奈將戶口降級。
金管局促披露收費詳情
金管局評估個案後，發現事實上客戶當初是同意戶口升級事宜，不過當局認為，銀行亦應該考慮客戶是否需要戶口升級服務，而最低結餘要求的披露又是否足夠。銀行同時須確保前線員工，衡量客戶的財務能力及需要，亦必須確保他們清晰知道低於結餘要求將要交手續費，以免引起未來紛爭。
銀行低結餘服務月費「皮費」不輕，以匯豐銀行為例，若果「卓越理財」客戶資產值不足100萬元，月費380元，屬於3間本地發鈔行中最高，渣打銀行則以每季計算，若果「優先理財」平均資產值不符100萬元要求，每季收取900元。
事實上，戶口升級後，銀行服務較大差別，僅在於擁有專用櫃枱，可以縮短輪候時間，銀行普遍亦會向中、高端客戶提供24小時服務專線、額外外幣兌換點子優惠、儲蓄或定期利率優惠等。不過，比較基本戶口及資產值20萬元戶口，例如辦理跨行轉賬、電匯、申請郵寄月結單等，收費可謂未有顯著分別。
此外，近年有銀行調升最低結餘要求，有客戶於通知期過後，被徵收手續費，金管局指，銀行調整最低結餘要求，屬於自身的商業決定，不過銀行須給予客戶最少30日通知，亦須通知客戶若果拒絕變更將會有甚麼其麼方案給客戶選擇。
中大商學院助理院長李兆波坦言，經常收到銀行電話建議戶口升級，不過他耍手謝絕，「其實我用緊啲一般戶口，唔想俾銀行鎖死啲錢，亦都冇乜銀行優惠要享用」。客戶若果未有實際需要，有責任選擇較基本戶口，「唔可以因為尊貴戶口威啲，而貪心應承銀行，讓自己資金遭鎖死」。
■記者周家誠、陳洛嘉
