【本報訊】香港電訊業向來陽剛味重，數碼通（315）總裁葉安娜為業內少見女掌門人。這位業界新丁，上任半年內先由基本開始，提升客戶服務質素及內部溝通。未來大計則要將所有服務數碼化，希望節省成本、「交到數」之餘，亦能令服務具創意兼「貼心」，冀用細節來搶市場。
記者：岑梽豪
傳媒給葉安娜的綽號為「卡后」，因她曾在信用卡公司任職多年，幾近成為「代言人」。訪問當日她一身典型行政人員打扮，回答問題時言辭小心，與前任總裁「金句王」黎大鈞風格截然不同。雖然信用卡與電訊業看似風馬牛不相及，但兩個市場同樣競爭激烈，並着重市場推廣及客戶服務，找葉安娜任舵手亦合情理。
開會強調人人對等
通常女性高層在管理上着重細節，葉安娜履新後，強調做了不少改變，尤其是對公司改為「由下而上」管治。她不時利用網誌、電郵與員工直接溝通，又會親自落區巡舖，了解前線員工需要。管理層亦會開圓桌會議，葉安娜特別強調「圓桌」的意思即是人人對等，讓各部門主管交流意見，有利推動跨部門計劃。
葉安娜形容，管理公司團隊猶如「領導交響樂團」，自言其手法雖非立竿見影，但已初見成效。她亦會落手落腳直接參與客戶服務，甚至曾與投訴的顧客成為「筆友」，而提升數碼通的客戶服務質素，是公司大股東新地（016）郭氏家族給予她的任務，冀用細節而非價格爭取市場。
無意變身支付公司
葉安娜熟悉支付業務，市場屢傳她加入數碼通，是為了開拓這片市場。「支付嚟講只係客戶服務其中一小部份」，她明言數碼通不會成為一個支付公司，「因為已經有好嘅公司喺市場，對我哋嚟講，未必係好嘅投資。」數碼通暫時亦沒計劃向金管局申請牌照。反而將來或有機會重拍900MHz及1800MHz頻譜，葉安娜坦言打算出手競投，但會貫切謹慎宗旨。她認為可保留一部份頻譜，其他則重新拍賣，而頻譜亦不應集中在一、兩間公司手上。
葉安娜非技術人出身，但亦有做功課，指數年後5G開始普及時，屆時電訊界內勢有更大發展，包括車聯網、VR或AR更廣泛應用，預期資本開支不會很高。對於數碼通被歸類為一隻收息股她感開心，「我哋穩健偏保守。」