【本報訊】以消除歧視為宗旨的平機會，被投訴嚴重忽視殘疾人士需要。有失明人士去年向平機會投訴遭教會歧視，平機會卻要求他自行剪輯相關錄音證據，又堅持以電郵及PDF檔案跟他溝通，失明的事主控訴根本無法剪聲及閱讀PDF，質疑平機會故意留難。有議員批評平機會做法荒謬，會方未有正面回應指控，只稱一直有提供適切協助。
事主投訴遭教會歧視
失明人士李德明向《蘋果》表示，去年底因為覺得被所屬教會針對及歧視，於是向平機會投訴，期望取回公道，並提交一段與教會人士的6小時對話錄音作證據。不過，個案主任後來表示未能處理一段長達6小時的錄音，要求李自行剪輯，抽出最重要的部份再提交。李曾解釋自己無能力剪接，但對方堅持，李最後惟有用另一部錄音機，一邊播一邊翻錄，製作簡陋的剪接版本。
李德明又投訴，平機會明知他是失明人士，而且沒有電郵信箱，卻堅持以電郵跟他聯絡，「職員話一定要開（電郵信箱），如果唔係好難處理個案」；李惟有開設電郵，並購買一部可發音讀出文字的智能電話以聆聽電郵。基本電郵讀得到，但今年7月平機會發電郵給他時，竟然附上3個PDF檔案附件，而且都以密碼保護，平機會卻無提供密碼；即使有密碼，但由於智能電話無法讀取PDF檔案中的文字，李根本無法聆聽電郵內容。李向平機會投訴後，平機會上月仍繼續傳送PDF檔案給他，「我覺得佢分明係玩嘢」。
李質疑職員故意留難他，「叫得做平機會，接觸咁多殘疾人士，應該係有足夠訓練，但對我哋諸多刁難，令到我哋要放棄個投訴咁」。他早前再向平機會投訴該職員的行為，但投訴事務科總監9月書面回覆時「企硬」不代為剪聲的決定，稱平機會以客觀角色處理投訴，並非任何一方的代表，投訴人必須提供直接相關的資料，平機會不會代為處理；至於PDF事件，總監就最初無提供密碼表示抱歉，但就稱李從無表示讀不到PDF檔案。
工黨立法會議員張超雄表示未聽聞過類似事件，批評平機會的做法荒謬及無知，「我想像唔到一個推動平等、執行反歧視法例嘅機構，竟然咁唔敏感，同埋咁唔認識失明人士嘅需要」。失明人互聯會總幹事盛李廉則稱，一向都知道失明人士向平機會投訴時會遇到困難，例如要委託他人填寫表格，認為若平機會不減低他們的投訴成本，只會令他們卻步及啞忍。
平機會接受查詢時拒絕評論個別個案，但強調一直有投放足夠資源，以協助殘疾人士提出投訴，確保能有效處理每宗個案，亦確保投訴人及答辯人都可得到合理安排與對待。平機會又指，為有效處理投訴，都會要求投訴人明確指出，在提供的資料當中，哪些部份是與投訴相關。
■記者陳健平