在急症室治理病人，除了需要反應快外，有時也要耐心，不由得你急，例如處理自殺個案，更是要整個團隊緊密配合。我記得一次有一名中年男士，因為懷疑自殺送到急症室。從救護員裏得知他服食了過量藥物，情況雖然不太差，但對我們來說，越早知道是甚麼藥物，越有助之後的治療。
他入了急症室後一直沉默不語，問他資料都不理不答。同事知道我有處理自殺個案的經驗，立即找我幫忙。
感同身受了解病人
我見到他呆滯地躺在病床上，即時拉上所有布簾，其他同事靜了下來，悄悄離開，留下一個安靜和有私隱的地方給病人。我用平和的語氣說：「知道你是不想這樣做，一定有一些你解決不了的事，你亦唔會走到這一步。」
他聽到我的話，立刻流下淚來。我繼續說：「我們是想幫你，請告訴我你吃了甚麼藥及甚麼事情，使你這樣做？」他很合作， 告訴了我，他吃了20多粒安眠藥及10多粒退燒藥。他說，因為生意周轉不到，欠下了數十萬元的債務，感到前路茫茫，無法解決，才會輕生。
這故事給我一個很大的感受，如果感同身受去了解病人，往往比用公式的提問，效果好很多，病人亦會因我們的真誠而願意與我們合作，去面對他的問題。病人對我們的信任是令到治療有效的關鍵，當然團隊的合作同樣不可缺少。
撰文：長洲醫院急症室資深護師梁順華
逢周一刊出
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