從細節看服務 - 高慧然

從細節看服務 - 高慧然

東京和香港有頗多相似之處,一樣人多擁擠,租金昂貴,鬧巿區的食肆,多數餐枱細小,枱與枱間隔狹窄。所以,有不設座位的「立食」餐廳在東京應運而生,食客圍着餐枱而立,極速進食,極速離開。
差不多的營商環境,港日餐飲業服務理念大不同。在香港,侍應喜歡把顧客安置在同一位置進食。繁忙時段,迫不得已要讓陌生人坐在一起搭枱,或擠在一堆,我樂意諒解。但非繁忙時段,有必要這麼做嗎?或者,繁忙時段,但在其他客出現前,讓先到的顧客分開坐,有甚麼問題?
東京的食肆,大至高級餐廳,小至拉麵店,侍應分派餐枱或座椅的原則一致:盡最大可能讓顧客保持距離。侍應會把顧客分散安置,人多了,距離越縮越近,那是他們能力無法控制的事。
香港的侍應相反,他們喜歡把顧客塞到一起,大約是為了集中清理餐枱。有一次下午三點多去一間上海餐館,過了繁忙時間,餐廳內只有三分一的座位有客。職員不由分說帶我們去跟一對情侶搭枱,大家都覺得不自在。我脾氣不好,立即離開,轉去另一間餐廳。
最惡劣的環境下仍需保持私隱及距離,這是日本人需要的尊重,也是日本人盡力為人提供的尊重。香港的食肆,只提供食物,不提供尊重。