「上台容易取消難」相信是很多香港人的寫照，英國一對夫婦周六打電話取消網絡服務，期間丈夫在社交網文字直播妻子與客戶服務員「交戰」過程，對方不斷搬出藉口推塘，播歌、「等經理」甚至掛斷電話等等，直至他們將過程推上社交網，對方態度才180度改變，前後足足花了四小時才成功中止合約。
這場「戰爭」由周六早上10時37分開始，沃爾瑟姆斯托（Walthamstow）Twitter用戶「布爾」（John Bull）開始在網上直播太太向「維珍傳媒」（Virgin Media）取消網絡服務的過程，他們以為這只是一個簡單的通話，但對方竟稱布爾夫婦已續了新約，當他們要求與經理對質時，對方卻稱經理在開會。
他寫道：「很明顯@virginmedia唯一的經理不能夠與我們通話，他在開會，一直到周三，真是一個夠長的會議。」期間一度沒有人理會他們，「很明顯真的沒有人能與我們對話，究竟是誰在開這個熱線中心？@virginmedia是不是共產黨？」
苦苦糾纏一輪後，對方竟稱要收費才可中止服務，他抱怨說：「只需160鎊（1,633港元）就可以取消合約。天啊，至少黑手黨敲詐時都會提供一項服務。」
兩夫婦再次要求與經理對話，但對方卻擱置電話線並播放加拿大小天王Justin Bieber的歌曲，最後甚至掛斷電話。如是者反覆通電也沒用，反而是社交網的「文字直播」發揮作用，終獲「維珍傳媒」的Twitter賬戶回應，宣稱他們「有信心」可以解決布爾的問題。
之後布爾再一次致電「維珍傳媒」，服務即180度轉變，由一位名叫克萊爾（Clare）的客戶負責接電話，布爾形容克萊爾已經是他們的救命草，而克萊爾亦帶來好消息：「她問我們取消期30天是否足夠。」
「克萊爾做到了，克萊爾取消我們的合約，我們自由了！我們贏了！」布爾興奮寫到：「真是難以置信，感覺就似贏了奧運金牌。」兩夫婦於是當天便去酒吧慶祝重獲自由。
英國《每日郵報》