前幾日，AIA推出了一個「每週挑戰」，只要完成步行目標，就可以換到一杯Starbucks咖啡，仲有85萬杯咁多！近兩年，有些保險公司扭轉傳統概念不再單靠賣保障，反而因應香港人關注健康的大趨勢，提供一些由健康出發的優惠，確是聰明之舉。既鼓勵注重健康，又提供保障。你可能覺得矛盾，然而，捉緊消費者洞察及所需，乃廣告及市場推廣的竅門。就如警隊一方面叫人不要犯罪，同時又打擊罪案的道理；身體健康啲，自然保險都claim少啲。這個廣告當中最有睇頭的要算是王苑之，她的肢體動作及真情演繹，沒欺場，精彩！
同期，另一保險公司富衞亦推出了一系列的服務廣告，更用了林敏聰同鄭中基這對搞笑組合，用一些全新角度去講他們的不一樣保險服務，24小時熱線及網上live chat，仲有理賠大使即場計算賠償金額，甚或拿着不是該公司購買的保單去查詢，都會有專人為你解答等。雖然這些服務未必全新，大概沒有其他保險公司package一起去宣傳，他們的標語「今時今日咁至係保險服務」，也是嘗試扭轉傳統保險市場的觀念，把多個買保險、claim保險常常遇到的痛點，以搞笑手法，一問一答，「林鄭咦哦」咦咦哦哦，重新定義今天保險服務。怪不知我幫襯開的保險經紀最近也轉了去富衞做，下次要問問她是否連從業員的package也有更多新突破。
創新的廣告概念不應只靠創作人的手法及用什麼明星KOL，如果可以配合真正產品的創新及改良，那廣告的可信性及相關度便更高。如果有天，我們可以扭轉及提升許多保險從業員與客戶的關係，從不是你想多sell一些產品、就是我出事要找你幫忙claim保險，去到彼此更互信，要問問題就答得清清楚楚，買的保單切合個人需要，有麻煩就立即幫得上忙，有人為你take care一啲你唔想煩又唔想等嘅嘢，just right，不多也不少，新年再無需送上「福」字月曆，也不用只為了保持關係而定期約出來吃飯或飲咖啡review保單。今時今日，咁至係保險服務嘛！
文廸晞
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