【本報訊】中小企抱怨在大銀行難開立戶口，引起政府及商界關注，滙豐昨與10多個商會近300名代表舉行論壇，闡釋因應國際監管就反洗黑及金融犯罪更新規定，該行作為國際銀行必須遵照要求，故現時開戶申請確需提交更多證明文件。
不過，滙豐重申，形勢逆轉，過去寬鬆環境已「一去不返」，本地中小行雖在開戶要求上，未必與大行相同，惟一旦涉客戶跨境資金流動，監管嚴謹度要求一致。
設專案經理跟進申請
為使客戶更能滿足開戶條件及操作暢順，滙豐亞太區顧問梁兆基表示，該行提出6項協助措施並即時執行，包括設專案經理通過電郵持續提示跟進每宗開戶申請、設投訴覆檢渠道及專案小組處理申訴、承諾盡可能縮短資料補足處理過程、及增加前線員工培訓等。
他強調，新措施並非更改開戶規定，只是助客達標的「小貼士」。該行香港工商金融中小企業主管陳慶耀補充，過去客戶提交申請後，可能資料不齊加上溝通不足，往返2、3個月才跟進，新例在客戶初次提交後，縮短至1個月或數周內即提示跟進。