【本報訊】國泰上月一班從德國返港航機，因機件故障延誤起飛，令港乘客滯留機場8小時。一名受影響乘客起初向國泰地勤查詢賠償被拒，回港後自行上網搜查國泰資料，發現按歐盟規定，航班延誤可獲600歐元（約5,140港元）賠償，遂再向國泰追討終獲賠償。事主批評國泰有隱瞞之嫌，剝奪乘客權利。有立法會議員直斥國泰營商手法不老實。
記者︰蔡朗清
其中一名受影響乘客何先生向本報透露，上月17日乘搭國泰CX288航班從德國法蘭克福返港，因機件故障未能起飛，延誤8小時後，他終轉乘另一航空公司的航班返港。他說滯留機場期間，曾向國泰地勤查詢航空公司有關航班延誤賠償，對方僅稱購買了旅遊保險的乘客，可向保險公司索償，「個職員係香港人，大家講廣東話，無溝通問題，佢話航空公司無得賠。」
何先生返港後從朋友口中獲悉按歐盟規定，原來在歐盟國家出發的航班，非天氣因素而出現延誤，可獲航空公司賠償，「我上咗國泰官網無寫呢個規定，再上網搜尋『國泰』、『賠償』字眼，搵到國泰一份文件，寫明按歐盟規定，取消航班或長時間延誤，航空公司要賠600歐元，或選擇4萬飛行里數。」
他致電國泰追討不獲回覆，鍥而不捨向國泰追討終獲賠償，「我同職員講話有權選擇4萬飛行里數，職員話唔得。我咪電郵嗰份國泰賠償文件，對方先改口話自己搞錯。」他批評國泰隱瞞航班延誤賠償規例，剝奪乘客應有權利，「同機仲有十幾個香港大專生，佢哋滯留咗近兩日，國泰唔講，佢哋又唔知，咪被國泰呃咗，所以我爭取到賠償都要向傳媒揭發事件。」
議員：營商手法不老實
本報昨日向國泰查詢事件，暫未獲回覆。立法會議員范國威批評國泰營商手法不老實，「國泰應主動同乘客講點賠，佢哋唔單止無做到，客人當場問地勤職員，對方竟然話公司無得賠；事主返港多番追討先成功，國泰有隱瞞之嫌，刻意唔想賠。」
旅遊情報網Flyday創辦人Herman表示，歐盟有明確規例，在歐盟國家出發航班若延誤逾4小時或以上，航空公司需賠償600歐元，「條例寫得好清楚，國泰有責任通知受影響乘客。」他指出其他國家地區則不如歐盟有清晰規定。旅遊達人項明生表示，航班延誤會向航空公司追討賠償，「但無想過歐洲出發航班可以賠600歐元咁多。」