國泰瞞滯歐盟須賠償 乘客詢問被拒 自行查證討回逾五千元

國泰瞞滯歐盟須賠償 
乘客詢問被拒 自行查證討回逾五千元

【本報訊】國泰上月一班從德國返港航機,因機件故障延誤起飛,令港乘客滯留機場8小時。一名受影響乘客起初向國泰地勤查詢賠償被拒,回港後自行上網搜查國泰資料,發現按歐盟規定,航班延誤可獲600歐元(約5,140港元)賠償,遂再向國泰追討終獲賠償。事主批評國泰有隱瞞之嫌,剝奪乘客權利。有立法會議員直斥國泰營商手法不老實。
記者︰蔡朗清
其中一名受影響乘客何先生向本報透露,上月17日乘搭國泰CX288航班從德國法蘭克福返港,因機件故障未能起飛,延誤8小時後,他終轉乘另一航空公司的航班返港。他說滯留機場期間,曾向國泰地勤查詢航空公司有關航班延誤賠償,對方僅稱購買了旅遊保險的乘客,可向保險公司索償,「個職員係香港人,大家講廣東話,無溝通問題,佢話航空公司無得賠。」
何先生返港後從朋友口中獲悉按歐盟規定,原來在歐盟國家出發的航班,非天氣因素而出現延誤,可獲航空公司賠償,「我上咗國泰官網無寫呢個規定,再上網搜尋『國泰』、『賠償』字眼,搵到國泰一份文件,寫明按歐盟規定,取消航班或長時間延誤,航空公司要賠600歐元,或選擇4萬飛行里數。」
他致電國泰追討不獲回覆,鍥而不捨向國泰追討終獲賠償,「我同職員講話有權選擇4萬飛行里數,職員話唔得。我咪電郵嗰份國泰賠償文件,對方先改口話自己搞錯。」他批評國泰隱瞞航班延誤賠償規例,剝奪乘客應有權利,「同機仲有十幾個香港大專生,佢哋滯留咗近兩日,國泰唔講,佢哋又唔知,咪被國泰呃咗,所以我爭取到賠償都要向傳媒揭發事件。」

議員:營商手法不老實

本報昨日向國泰查詢事件,暫未獲回覆。立法會議員范國威批評國泰營商手法不老實,「國泰應主動同乘客講點賠,佢哋唔單止無做到,客人當場問地勤職員,對方竟然話公司無得賠;事主返港多番追討先成功,國泰有隱瞞之嫌,刻意唔想賠。」
旅遊情報網Flyday創辦人Herman表示,歐盟有明確規例,在歐盟國家出發航班若延誤逾4小時或以上,航空公司需賠償600歐元,「條例寫得好清楚,國泰有責任通知受影響乘客。」他指出其他國家地區則不如歐盟有清晰規定。旅遊達人項明生表示,航班延誤會向航空公司追討賠償,「但無想過歐洲出發航班可以賠600歐元咁多。」