昨天出差，不知在哪裏遺下了外套，在酒店房內遍尋不果，睡前打電話到酒店前台着她也幫忙找找看。十分鐘後她回電，帶着抱歉的語氣說他們找不到。心想，那就只好算了！一覺睡醒，到前台check out，我還差三步才走到那個掛着笑臉的酒店職員，她已殷切的跟我打招呼，除了喊了我的姓氏說過早安，更從櫃枱後面拿出一個酒店的袋子，好明顯，外套尋回了。另一袋是我的早餐，可能在這家酒店住了許多次，他們已記住了我的入住習慣，每次早上我check out時，他們都準備好take away早餐（我通常出差都想多睡一點，甚少到酒店餐廳吃早餐）。
十多年前，有一次去新加坡出差，早上趕着坐的士去開會，發覺錢包不夠坡幣，那時的士也不收信用卡，我就找了一個看似大堂經理的男人，問他可否在酒店兌換一些坡幣。他反問我：「你係咪要錢搭車？去幾遠？酒店的滙率不太好呢！」就在我告訴他我要去的地址時，他已塞了一張坡紙到我手中（大概等於港幣120元），更已打了手勢給門口的bell boy，截了輛的士給我。公務完成，兩天後我將離開酒店，在前台check out，我告知職員想找他們的大堂經理，不消一分鐘，那位借了錢給我「應急」的「好心人」慢慢走近，停在我身後，禮貌的點頭微笑。待我完成退房手續走到他跟前，我除了還給他的錢以外，加了一點點貼士。他幫我拿了行李，去到門口，把行李及我多給他的貼士一併遞了給門口的bell boy。
還有一個真實個案，後來更被用來做了那家酒店的廣告題材。話說一個澳洲家庭去美國度假，一家三口，女兒才6歲。離開了酒店在飛機上，才發覺在酒店遺留了女兒至愛的熊仔玩具。回家後，女兒哭鬧不停，媽媽只好打電話去酒店碰碰運氣。一個多星期後，他們收到一個包裹。你怎也估不到，內裏除了那個差點丟失了的熊仔以外還有甚麼？竟然是一本相簿，那是熊仔的家人離開之後，熊仔自由自在、悠閒的在酒店度假，一張張熊仔在泳池旁喝着雞尾酒、在spa浸浴、在意大利餐廳吃pizza的照片。
越是細微的東西，越會給人記住。有些品牌，好的地方，並非來自它的硬件。
文廸晞
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