【本報訊】青少年自殺事件接連發生，引起社會各界關注，提供支援服務的撒瑪利亞防止自殺會，早前卻被指輔導熱線難以打通。該會總幹事曾展國指，機構資源有限，熱線最多同時接聽5個電話，明白來電者的需要，「希望佢地可轉打其他支援電話，甚至搵警方求助，千萬唔好放棄」。
記者：彭碧珊 攝影：麥超億 周子惇 張鼎和
過去11年間，該會的24小時熱線的服務人次及求助個案皆創新高，前者由2005年的14,668宗增加至18,500宗，升幅達26%，後者由9,439宗增加至12,394宗，升幅達31%。曾展國指，數字升幅反映港人面對不少生活壓力，亦愈來愈重視情緒健康。此外，該會留意到年輕人求助模式明顯改變，廿年前，20歲以下透過熱線求助的青年人佔超過20%，近幾年一直急跌，至去年已減至少於5%。為更有效接觸年輕人，該會除了原有的真心話室網上chatroom，將於年內加推手機App，讓年輕人透過智能手機，更方便在網上向機構求助。
該會於1960年成立，是亞洲第一個防止自殺支援服務的組織，同時開展電話輔導服務。目前約有250位義工參與24小時情緒支援熱線服務，62歲的王偉港(人稱阿王)是其中一位。阿王在前線服務18年，深信每位打電話進來的市民，雖曾萌生死念，但依然想尋到活下去的理由，「只要佢唔放棄跟我保持通話，我都會同佢一齊面對難關。」
「香港撒瑪利亞防止自殺會，你慢慢講，唔好急……。」每次電話響起，慈祥的阿王會以平和聲線作開場白，以安撫對方情緒，營造溝通氣氛。置身僅20呎接線室的他，檯上擺滿多個社福機構及政府部門的資料，以給予事主轉介合適服務；另房外有一盞紅燈，若對方有生命危險，阿王便會亮起紅燈指示，要求其他同事提供支援。
近期發生多宗年輕人自殺事件，身為父親的他感到特別痛心，令他想起年初有一晚當值，收到年僅10歲的女童來電哭訴，「佢喊住話好孤單、好唔開心，有死嘅念頭。佢住嘅位置係好高，好容易爬出去，有幾次衝動好想跳落去，亦講過曾試過割脈。」全程聽得阿王掌心冒汗。
阿王說，女童為長女，自妹妹出生後，父母將注意力集中在妹妹身上，令她感到被忽略，加上父母工作忙碌，每晚入睡後，父母才下班回家，甚少見面機會。「呢位小朋友後來同我講，佢都係想父母錫吓自己啫！」阿王了解到女童不開心的原因後，建議她寫紙條跟父母談天，重建溝通橋樑。經過個多小時的對話，女童心結解開，又再一次化解危機。
撒瑪利亞防止自殺會服務︰
1. 為中高危的自殺危機人士提供24小時求助熱線：2389 2222
2. 自殺危機處理中心：為有親友受自殺危機困擾的人士提供專業諮詢，社工專線電話：2341 7227
3. 活出彩虹服務：為親友自殺身故的人士提供個案輔導和小組輔導
4. 正面探討自殺的網站www.help4suicide.com.hk
5. 自殺危機關顧者支援服務，自殺危機諮詢專線：2319 1177
6. 撒瑪利亞會多種語言防止自殺服務熱線：2896 0000