語言「偽」術，你未必夠姓梁的人叻。但要在職場中生存，say no和say sorry的語言藝術，你還是要學的。盈力僱員服務顧問首席顧問孫立民就覺得，say no講對象，對同事較容易，但對老闆就較困難，笑言「因為老闆加你工作，有張永遠打尖的綠卡，所以最重要是交少少一臉歉意的戲，更要提議解決方法。」若你七情上面，但只說因為很忙要推掉工作是不行的，但你可以婉轉地問問他有多急， 列出你手頭上有的工作，提議可否遲些交。
至於向同事say no，「我冇可能幫你做囉！」這些也不行，首先「囉」這些語氣字出事，「冇可能」也太絕。孫立民笑言：「第一回合要先君子，說出自己有多困難。」例如說：「不好意思，我正在跟幾個很煩的客，我再接這個工作，潛水着草都唔掂。」如果對方再逼你，才使出撒手鐧「依法治國」，例如拋出上司的名字，「不如你問一問我上司先吧。」
做錯事向腦細say sorry又有甚麼藝術？孫立民說：「要有三到，心到、口到、手到。心到是你真心認錯，並非開脫、玩策略，你要承擔 ，不要一開始就死撐，否則死得更慘。」真誠認錯之餘，「口到」也要有技巧，你的錯造成對方情緒困擾，孫指：「最好的溝通策略是給對方一個emotional tag，即是tag中對方情緒。」例如你的魯莽令對方覺得委屈，要說：「不好意思，是我累你被客閙，我明白你很委屈很無辜。」讓腦細覺得你明白他的感受，自然容易消氣。
記者：陳穎欣
攝影：陳永威、梁志永
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