【本報訊】金融科技是銀行業發展大勢，富邦銀行（香港）（下稱富邦）執行副總裁兼零售銀行部主管葉嘉敏表示，該行引入「真人螢幕對話」的視像櫃員機（Virtual Teller Machine），並非為了節省成本或人手，但此舉對提升資源調配及營運確具效益，她預期未來3年內，當旗下分行完成優化網絡計劃變身為「iBranch」（智慧型分行），加上其他電子化銀行服務，該行整體成本對收入比率，可望降低約5個百分點水平。
去年底富邦成本對收入比率為61.6%，前年更達68.7%。本港經濟放緩，零售銀行自然經營艱辛，不過葉嘉敏認為「有危亦有機」，預期今年收益仍可達一成增長目標；至於無抵押私貸生意，受去年下旬市場電話詐騙等問題影響，加上近期破產率回升，估計今年業務「絕對係低單位數增長」。
今年增至5部
目前該行共有23間分行，在灣仔及西環開設的iBranch，各有兩部屬第1代的視像櫃員機，製造商NCR正研發第2代可供24小時服務的機種，料下半年面世；她估計今年內，該行設立的視像櫃員機（包括第1、2代）可增至5部。
本港偏遠或較多長者聚居的基層地區，常因缺乏銀行分行被公眾垢病。葉嘉敏指若第2代視像櫃員機面世並暢順運作，可以「是業界一個方向（補足網點）」，富邦亦會研究在沒有網點的地區，設置視像櫃員機的可行性。葉嘉敏表示，灣仔首間iBranch去年底投入服務，「變身」投資額雖達1,000萬元，但新客戶增速較翻新前多了3、4倍，現時兩間iBranch的個人客戶，逾半交易已移至視像櫃員機進行。