「雖然未必睇到，但慰問電話嘅工作，正正係要用心、用耳朵聆聽。」去年大學社工系畢業的全失明青年黃嘉濠Alex，今年初獲長者安居協會聘請，擔任呼喚及關懷服務員，負責致電長者噓寒問暖、解悶排憂。
善察長者情緒
「好有滿足感。雖然慰問call內容好重複，但係長者有人打去同佢傾偈，佢哋已經好開心。」嘉濠說，有長者接到來電會與他閒話家常，訴說個人經歷和故事；也會有長者心情低落，他上班兩星期便曾有長者透露「想跳樓」，「盡量聲調平和，但其實心情好緊張，始終係人命，就嘗試打探自殺風險，畀啲鼓勵佢，再轉介畀同事跟進」。
失去視力並無影響嘉濠的工作表現。當日負責面試的協會資深社工陳美寶Mabel盛讚嘉濠強項是用心聆聽，「睇得出佢想服務人、對工作熱誠嗰團火」，做到在細微事項察覺長者或有潛在需要或危機，轉介同事跟進。
約一個月前，嘉濠多了一位小夥伴陪他上班，是一頭兩歲半的導盲犬。嘉濠家住沙田，上班車程需個多小時，近日有小狗幫忙引路，但小狗年資尚淺，偶有「蝦碌」，例如成功帶着嘉濠不經閘機出入港鐵收費區域，「應該係有人開咗閘門，佢就帶我行咗出去」，又試過在公司把嘉濠引路到旁邊部門。平日上班時間，嘉濠在點字顯示器和讀屏軟件協助下工作，小狗便乖乖待在桌下休息、玩公仔，如嘉濠短暫獨自離座，小狗就會立刻站起，雙眼緊盯嘉濠去向，直至主人回座，才會安心休息。
協會人事經理黃翠珊Ellen說，今次是協會首次聘用視障人士，強調一視同仁只着重工作能力。她說嘉濠的限制可透過硬件解決，在他上班前已做足準備工夫，例如向同事舉辦有關導盲犬講座，讓同事加深認識，方便嘉濠和小狗融入工作環境。她說雖然營運成本有所增加，但有途徑申請資助，不構成聘用殘疾人士的阻礙因素。
■記者馬志剛