【本報訊】神秘顧客服務協會公佈最新全球微笑報告，香港僅得48分，於37個地區中首度「包尾」，愛爾蘭獲100分滿分連續兩年蟬聯榜首。行業方面本地以電訊業得分最高，運輸及交通業最低分。協會主席黃兆良認為分數低因前線零售員工面對跑數壓力，建議僱主留意員工情緒培養開心文化。
報告綜合全球神秘顧客組織共110萬次探訪數據而成，結果顯示，香港2015年微笑指數有48分，與去年相同，但名次下跌兩位，於37個地區中排最後。愛爾蘭以100分蟬聯第一，中國則以83分排26位。
運輸業得分最低
香港部份由2,000名神秘顧客進行逾4萬次探訪評分，41個行業中電訊服務業得分最高有71分，超越有70分鐘錶珠寶零售業成「一哥」，美容及化妝品業亦有69分。最低分則為運輸及交通業，只有28分。
而在招呼語方面，香港與澳門同得53分，在53個地區中包辦尾二及最尾。而打招呼最殷切的則是中美洲國家危地馬拉，以100分排第一。
營養師陳小姐稱香港表現符合報告，尤其是零售行業，比較偏重內地旅客，「莎莎都係啦，入到去俾人黑面，sense到你係本地人都唔多理你」。她認為美國的待客態度較佳，「好有笑容，就算係waiter都好熱愛工作，記得你點乜嘢」。
從英國回港度假的麥先生表示，香港普遍笑容不是特別多，「黑口黑面啊，有時好似好寸咁」，反而英國店員會主動打招呼及問候。學生蘇小姐亦指，香港名牌店店員比較多笑容，其他店舖就較少招呼，「（打招呼）好似交差咁，入完去唔買嘢就可能會（黑面）」。
黃兆良表示，珠寶業因佣金高微笑分數相對會高，運輸業因行業要求「坐定定」得分低是正常。他指不少前線員工面對跑數壓力，又抱着隨時跳槽心態，對回頭客重視程度不足，建議僱主多了解前線工作環境，制訂開心文化，「笑多啲先有回頭客」。
■記者佘錦洪
市民心聲
蘇小姐
「名牌店會比較多笑容，但H&M呀就冇乜笑容，或者好似交差咁。」
陳小姐
「零售業偏重內地客，入到去俾人黑面，sense到你係本地人唔多理你。」
