【本報訊】美容業界以不良營銷手法騙客，長呃長有。當局針對打擊黑店的《商品說明條例》新修訂實施近3年，亦有首宗美容院職員被定罪判刑的案例，但劏客個案越揭越多。海關早前接獲市民投訴，遭人擅自碌卡，被迫及哄騙購買逾19萬元的美容服務，經調查後拘捕9名男女，包括美容院東主及員工，俱涉嫌違反《商品說明條例》不良營商手法。消費者委員會指美容服務投訴個案有上升趨勢，促當局盡快立法設立冷靜期，加強保障消費者。
記者：劉永明 司徒韋桐
據稱，案中受害人早前先後光顧兩間美容公司，懷疑遭職員以不良營銷手法誤導下購買美容服務，於是向海關舉報。海關表示，接獲市民投訴後展開調查，指其中一間涉案的美容公司銷售人員，涉嫌在未獲顧客授權下，以其信用卡付款，購買價值逾19萬元的美容服務；另一間美容公司職員，則涉嫌就美容服務涉及的潛在風險，向顧客作出虛假陳述。
涉違反《商品例》
海關人員經深入調查後，於上月初採取行動，派員先後到涉案的兩間美容公司搜查，並帶走8女1男，年齡介乎25至36歲，包括兩間美容公司的店東及店員，涉嫌違反《商品說明條例》中具威嚇性的營商行為及應用虛假商品說明條文，經帶返海關查問後，已全部獲准保釋外出候查。
海關不良營商手法調查課監督關建強提醒消費者，應光顧信譽良好的商戶，購買美容療程前，亦要清楚了解有關美容服務的成效及潛在風險，如有需要可諮詢專業意見。關又稱，消費者購物時需清楚了解自己需要，量力而為；未購買服務前，消費者不應將身份證或信用卡交予銷售人員。消費者簽署賬單或銷售合約時，需加倍留意有關購買項目條款及金額的資料，千萬別為求脫身而隨便簽署合約，對於任何無理交易的文件，亦應堅拒簽署。關又指美容院一般有5種不良營銷手法，包括高壓銷售、危言聳聽、強迫簽賬、誇大失實及刻意隱瞞。
為打擊不良營商手法，新修訂的《商品說明條例》於2013年7月生效，將多種不良營商手法列作罪行，包括誤導性遺漏、具威嚇性的營商行為、餌誘式廣告宣傳及不當地接受付款，盼更有效保障消費者權益。自《商品說明條例》立法後，海關共處理97宗個案。
最高判囚5年
該條例規定，商戶如使用騷擾、威逼手段或施加不當影響，因而限制或損害消費者在選擇及行為方面的自由，以致消費者作出交易決定；或將虛假商品說明應用於向消費者提供的服務，同屬違法，最高刑罰為罰款50萬元及監禁5年。海關提醒商戶及業界人士，必須遵守有關條例；若罪行是在管理人員的同意、縱容或疏忽下觸犯，管理人員亦需負上刑責。
在新修訂條例實施後的首宗定罪及判刑案例，事發於2013年11月，「靚一世」尖沙嘴店3名女職員被控以疲勞轟炸銷售手法，向擁有碩士學歷的女顧客游說半小時後，同意購買36萬元療程套票，其間女碩士被指必須通淋巴否則會患乳癌，並繳付7萬元定金。3被告經審訊後被裁定對消費者作出具威嚇性的營業行為罪成，分別判處社會服務令及入獄3個月。
