四大內銀中，中行及農行的股價相當不理想，兩者不是在招股價附近，便是跌破招股價，原因有很多，貸款及客戶的質素參差，而客戶服務的水平也有影響。
以中行為例，其服務水平長期欠理想。我有使用內地的銀行服務，最近由於內地某些工作的關係，要在中行開戶口，老實說，我相當不願意，因為久聞了其水平，如果不是那機構的付款銀行是中行，我絕對不會在那裏開戶。
數天前下午4時25分，我到了羅湖交通樓的中行想開戶，那裏有位女職員說開戶要4時30分前，那時絕對是4時25分，她不肯做，我說我極不願意在中行開戶，因為聞名不如一見。我告訴她中行的股價只是在招股價左右，而建行及工行卻遠高於招股價，原因與這種散漫的態度有關。
我立即乘地鐵前往國貿站的中行，那時是4時40分，職員又是老八股，告訴我開戶要在4時30分前，我問他，羅湖站要4時30分前，我在4時25分到，貴行拒絕辦理，現在又是陳腔濫調，我再表示我是中行的股東，對這種服務甚為不滿。這位男的較為有禮貌，為我跟進及辦理，至於那位女的，相信她不知道銀行的存款是客戶的，不是她的，沒有客戶的存款，即是銀行的負債，她已回鄉耕田。銀行在未來將面對科技的競爭，而中行前行長肖鋼又令人有更多聯想。
香港是國際金融中心，內地沒有數十年也追不上。中行實在應多向中銀香港及其他國際大行學習及改進，以改善服務及股價。
李兆波
中文大學商學院助理院長
會計學院高級講師
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