今時今日,巿道麻麻,說炒客戶魷魚都好似有點脫離現實,但如果情況真的惡劣,有人實在毫不尊重你的專業,到了此可忍孰不可忍的地步,那也惟有咬緊牙關,壯士斷臂。
以下是一位加拿大公關顧問提供的七個炒客戶魷魚的理由。如你是行家,固可用來壯膽,即使你是客戶,也宜細看,將心比己,檢討一下對待顧問的態度。
第一、客戶只懂微管理,事事過問,事事參與,不管你原先的策略部署有多精妙多有創意,他們都有本事將之搗亂,這裏修修,那裏補補,結果不倫不類,末了,你完全不想承認項目與自己有關!
第二、他們少問你意見,多落order;即使問了,也多數不聽,但與此同時,他們卻不知聽了誰的餿主意,不停犯錯,這時你該認真思考何以還要啞忍。說到底,他們當初選你,乃是相信你的專業,如果今天決定不信你,你也無謂戀棧這個變酸了的關係。
第三、他們不再尊重你,譬如連每周定期會議都三改四改,如果情況嚴重,你惟有會不開,bill照send,睇下對方改唔改囉。
第四、客戶不停的和你斤斤計較,即使收費已一早議好。這是好多公司的慣性動作,未必針對你,最佳對策乃是交出好功課,同時確保所有公文來往清晰無誤,如果他們仍然奄奄尖尖,鑊鑊扣錢,唉,一句話,棄不足惜。
第五、客戶永不適時回覆。係呀,當初話項目有多趕,死線有多逼切的是他們,今天經你千催萬請也不回覆意見的也是同一人,多好的主意都有時限性,皇帝唔急唔通要你太監急咩!
第六、很簡單,當你不再相信客戶的產品或服務,別再浪費時間。
第七、更簡單,當你一想起這個客戶就會皺晒眉頭兼打晒冷震,即係話條友討厭成咁,咁你仲唔閃?
最後一點,把客戶換成老闆或伴侶,結論一樣。
彭瑪莉
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