【本報訊】偏遠舊區基層市民，銀行服務覆蓋不足，經常被社會垢病，但很多長者居民，對使用銀行自動櫃員機又感到不放心及操作不便，更遑論運用網上銀行及理財服務。金管局總裁陳德霖昨在該局專欄《匯思》撰文，對「視像櫃員機」似乎寄予厚望，認為看見了新科技促進「普及金融」的發展新方向。
去年底渣打銀行推出本港首間「流動分行」，他透露另一間零售銀行亦正考慮推出類似服務。
陳德霖最近造訪了數間新開發視像櫃員機服務的銀行，他認為這些較平常自動櫃員機體積稍大的裝置，機身附有鏡頭、身份證和文件掃瞄器，令提款、存款、查詢賬戶、定期、轉賬等服務，都能夠一機辦妥。
因視像櫃員機由真人提供服務，用戶可透過鏡頭與身處客戶中心的職員實時對話，掃瞄器可讀取身份證，再加上職員經鏡頭辨認用戶，協助使用及回答查詢，服務與傳統的銀行櫃位頗為接近。