打工仔都有一種「本份」心態，可以做少，但絕不會做多，因為做多無人讚。
做多會覺得自己吃虧，蝕俾公司；但在顧客眼中，卻會覺得這個打工仔與眾不同。
前天到銀行補領提款咭，人龍長如紅隧；我問了幾個職員，他們都說補領咭也要到櫃位排隊。
等了十五分鐘，有一個黑色制服的長頭髮職員問我前面一位顧客有甚麼需要，對方說補領信用咭，長髮職員馬上把顧客帶離人龍，直接找同事跟進。
我一見心急了，連忙問在場另一位黑色制服中年員工，補領手續可否不用排隊處理，那個中年員工瞄一瞄我，輕描淡寫的說：「都係要排隊。」
我本想反問「剛才那個女人又得」，但轉念一想，或者那個是熟客，銀行員工給她特惠待遇，我不要自討沒趣。
再排了五分鐘，長頭髮員工又出現，這次她索性對着排隊的人喊話：「有無人唔駛攞錢，只係辦理一啲申請、補辦咭手續，可以唔駛排櫃位。」
我像溺水的人找到一條樹根，連忙舉手。
當她領我走出人龍時，感覺就像上了鐵達尼唯一的救生艇。
那位中年職員仍若無其事站在原地，安排顧客排隊。
那2位黑色制服職員，應該都是差不多職級，但她們的工作態度差天共地。
中年職員做好「本份」，所有人都要排隊，她就安排大家排隊，她不會多做一步；相反，那位長髮職員，主動查詢顧客的需要，並且積極提供解決辦法，縮短客人輪候時間，其實也減輕了櫃枱員工的工作壓力，雙贏。
當然，她多做了很多工夫，不停詢問顧客，又要安排同事接待，我們只是一介散戶，不會打賞不會有大單Deal益佢，但她就是展現了專業的工作態度。
或許，這才是員工的本份？