【汽車籽：軸芯人物】
油站服務員，看似簡單輕鬆的工作，誰知背後原來大有學問，不但要認識各種燃油，就連消防及急救也要接受特訓。從業十多年的李廣宇（阿宇），有着男子氣概名字的背後，性格卻溫馴樂天，十多年來見盡蠻不講理的司機，最後也被她的好相與禮貌打動。
打開油缸蓋、插入油槍、按下金額便開始加油，油站服務員的工作，看似插支飲管喝檸檬茶般簡單。做了十多年，阿宇卻從未停過學習的步伐，「初入行是為了工時較短，能兼顧家庭，不過做多數年後，漸漸對這行產生興趣，便接受公司安排，不停進修各項課程，如心理學、銷售技巧、燃油知識，甚至連消防及急救也需要進修，邊做邊學更有投入感，到今天已當了十多年油站服務員了。」一位師奶，可能比你懂的還要多，阿宇不但拿下公司的「服務之星」榮譽，今年更奪得香港優質顧客服務協會（HKACE）頒發的香港優質顧客服務大獎的優異獎，敬業樂業知易行難，阿宇贏的是天生樂觀和好客的待人態度。
名媛嘈油價貴 客人鬧換不到模型
「起初有點不習慣，例如站立時間長、好天曬落雨淋，偶爾遇到些惡司機，心裏會有點不舒服。」不難想像某些搵食車司機態度惡劣，還未計駕靚車的有錢人嘴臉。「遇過一位駕駛賓利房車的名媛，加油後不停破口大罵，說油價為何如此高昂、油公司騙人等等，總之不停地罵。有時更不關加油事，每當公司推出跑車模型換購，便總遇到心急客戶的無理要求，如幾年前的法拉利LEGO，有客人在換購限期最後一天來到，豈料入滿一缸油也只得$650，未符合公司$800才可換購的規條，之後那客人在油站大吵大鬧，說認識某警局高層，又舉起手機不停拍照，說要放上facebook搞大件事，誓要我丟掉工作。我耐心解釋此乃公司規矩，還想了折衷辦法，預留一盒模型，待那客人下周再來加油時便可湊夠$800，就算過了換購期限也可換到心頭好。」她EQ太高了，很難想像誰有耐性這樣為客人設想，事件當然圓滿解決。「其實大部份車主也很有禮貌，大陸客比你們想像中還溫文有禮，他們大多付現鈔，很多時會豪氣說零錢不用找，最高紀錄試過$720付$800免找，不過我當下婉拒他好意了。」
在油站，最不想發生及極難善後的，一定是粗疏加油員弄錯柴油及電油，尤其現今香港多了許多柴油私家車車款，我便試過駕駛剛到港的MINI Cooper SD進某油站時，加油員居然跟我爭拗是電油車，還滿有認識地說MINI是沒有柴油引擎的，實在讓人啼笑皆非。阿宇：「入錯油是很麻煩的，除要吸走入錯了的油外，還要進行洗油缸程序，若車主已經撻車的話，錯油流入引擎就更麻煩，連引擎內裏也要清洗。」
柴油定電油？幫你黏貼埋貼紙
阿宇續說：「幸好，現今柴油及電油的油槍，槍嘴粗幼是不同的，很少會入錯油了。不過還是有機會幼的槍嘴插入了較粗的油缸入口，所以我們加油前會先看清油缸蓋標示，有些車的油缸蓋是沒有註明的，我便會拿貼紙幫他標示是甚麼燃油引擎，確保下一次其他加油員不會弄錯。」
阿宇眼中沒甚麼太難相處的客人，反倒有許多車主由客人變成朋友。「我主動替客人拭抹玻璃窗，有時會幫他們的輪胎充氣、添補玻璃清潔劑，所以許多客人也喜歡找我加油。有些客就算搬了，新年時還會專程過來派利是，餅卡也收不少。較難忘是有次看到一位途人在油站內避雨，臉露焦急神情，一問之下原來是趕着接小孩，我二話不說便借雨傘給他。翌日他帶同小孩過來交還雨傘及道謝，最後這位途人還成為了同事。」記者駕車十多年，鮮有遇到像阿宇般好相與的加油員，通常見到的都較冷漠，阿宇助人其實是自助，希望她這份敬業樂業的精神，能延續至其他加油員便好了。阿宇，加油！
油站術語解構
記者：徐影龍
攝影：林栢鈞
編輯：陳漢榮
美術：楊永昌