【本報訊】內地實行電話實名制，牽連本港的中港一卡兩號用戶大受影響。本地電訊商「3香港」及「潤迅」近日通知部份一卡兩號用戶，稱將停止內地服務；若用戶想保留內地號碼，更須自行到內地辦理實名制文件，旅費自負。有客戶感到憤怒及受騙，批評服務減少後月費卻不變，消委會則指政府應收緊法例監管不公平條款。
記者：陳建平
內地政府去年發表報告，要求流動電話用戶須以真實身份登記，並強制內地電訊商配合。潤迅一卡兩號客戶陳先生（化名）向本報投訴，指上月收到潤迅通知，得悉其內地電話服務（由內地中移動提供）將於本月底結束，未來只餘香港服務，客戶可選擇繼續繳交同一月費，或轉用其他月費計劃。但他致電潤迅職員查詢後，卻發現其他計劃都比現時計劃昂貴，「即係話服務減咗一半，但月費一係不變，一係就增加，咁對我好唔公平喎！」
單方面改變合約
潤迅也有提供另一選項，就是客戶可保留現有的內地號碼，但就必須親自到深圳、廣州等內地城市辦理實名制，直接成為中移動客戶，而旅費也要自行負責，而且須預繳1,000元人民幣加入一個特定月費計劃。陳先生批評荒謬：「最初簽約，大家係確認咗某個月費下，你就會提供一卡兩號服務，但𠵱家無端端單方面改變合約，仲要我自己畀錢上深圳搞手續，以後要畀多一個月費畀中移動，潤迅一啲賠償都冇，咁樣好唔負責任。」
潤迅市場及銷售部主管王和裕回覆本報指，潤迅是透過一間中介公司取得中移動的內地服務，但該公司與中移動之間終止合作，加上該公司不會將客戶資料轉移給中移動作實名登記，因此中移動終止提供服務，潤迅在事件中沒有話事權。對於有客戶感到不公和受騙，王稱可以跟相關客戶逐個討論月費問題，又指客戶可轉用其他一卡兩號計劃，但新計劃可能較貴，他拒絕承諾月費不變，也無承諾資助客戶到內地的旅費。
3香港亦回覆本報指，由於一間有合作的內地服務供應商終止服務，因此令「極小部份」的一卡兩號客戶受影響，若他們想保留內地號碼，同樣要親身到內地辦理，3香港會盡量協助。不過，發言人拒絕透露具體受影響人數，也表明不會承擔旅費。據了解，今次事件只影響潤迅及3香港舊客，日後新客戶不需到內地辦文件。CSL、數碼通和香港中移動則指其客戶不受影響。
尚有電訊商涉事
通訊事務管理局辦公室表示，潤迅已按更改合約條款，向受影響用戶提供不少於30日的事前通知，事件未有顯示潤迅違反電訊條例或牌照條款。通訊辦又指，小部份其他電訊商的客戶也受影響，但拒絕透露相關電訊商的名字。