信任 - 高慧然

信任 - 高慧然

在網上訂了長野縣高山巿的溫泉酒店,剛在酒店門外的停車場停下來,老闆已親自從店內出來迎接。到了櫃位辦理入住手續,我拿出證件,工作人員微笑着把它推回給我,不肯打開來看。老實說我不太明白酒店為甚麼抗拒看我的證件。後來有讀者告訴我類似經歷,她說這是日本人對人的絕對信任,是她在日本遇到的其中一個「感動位」。
酒店門外玄關位置的歡迎牌上寫着我的名字,除了已經入住的一個旅行團,我是唯一一個訂房的客人。高山巿在海拔很高的山頂,一般自由行遊客到了山腰的白骨溫泉鄉已經留下,摸黑揸車上冰雪山路的客人,除了我們也沒有其他人了,故此酒店很肯定我就是訂房的人。我在網上已全數支付費用,所以,不看我的證件也意味着萬一有人「白撞」,酒店將承擔相關費用。
我是尊重制度的人,完全不介意入住前出示證件。但有讀者告訴我,日本人對陌生人這種信任,是「感動位」,我才頓悟酒店這種做法背後的意義。日本人在走向制度化社會之際,仍竭力保持舊的傳統;在信任越來越珍惜的世界裏,竭力維護人與人之間的信任與被信任。
深山溫泉酒店人手不足,酒店的小賣部售賣當地特產及工藝品,酒類及陶瓷器皿價格並不便宜,但小賣部是無人看管的。商品隨意攤放,買東西的時候,我們得自己去尋找工作人員付款。這又何嘗不是對陌生人的絕對信任?