自從中國人湧向台灣,台東知名溫泉被中國客攻陷,令溫泉水的水質及衛生都出現問題。有見及此,南迴地區金崙溫泉的10幾個營運者,一起有默契地「謝絕陸客」,專做台灣本地人生意,結果出人意料,生意不減反加,由每日不足100個顧客,變成每日超過500個客人,假日則過千人。
我去台灣,通常選擇台南鄉下,貪圖沒有中國遊客。可是當地的溫泉酒店也常常人滿為患,逢假日更難訂房。因為台灣本地人很喜歡浸溫泉。除了本地人,我也見過不少日本遊客。
台東、花蓮一帶,名氣太大,樹大招風,早被中國遊客攻陷了。有一年在台東一間溫泉酒店住了兩晚,第一天剛開始浸溫泉,一輛大型旅遊巴來到,一車中國遊客下來,很快,一群着內衣的大叔大媽佔據溫泉池,大叔表演花式游泳,大媽在池中追逐小孩,小孩左手香腸右手酸奶……我和幾個台灣人當然起身,把溫泉池讓給他們。第二天早餐,又遇到他們,在自助吧台前把食物翻來翻去,夾起來又放回去,令人胃口全失。還要住一晚啊,怎麼辦?我由衷地焦慮起來。那是我第一次去台東,以後也不打算再去。
很多人以為中國人多,做中國人生意更有保障,事實是,消費者有選擇權,不喜歡與髒亂吵的中國人在同一地方消費的顧客會避而遠之。選擇了中國顧客,很多時候等於放棄更多優質顧客。金崙人的經驗證實了這一點。