Amazon做網上賣書起家，後來甚麼都賣，甚至到後來賣電子書賺的錢，要比賣書賺得更多。所以最近Amazon說要開實體書店，這一記回馬槍，讓七十億人都震驚了。
作為Amazon十七年的長期客戶，我可以說，這個平台最強之處，不單在於貨物齊，選擇多，而是Amazon的交叉銷售極為精準；本來上去買幾本旅行書，結果見到露營用品行山鞋的推介。一般店舖，也會嘗試向客人額外推銷多一件半件產品；遠的不說，每次在便利店增值八達通收銀都會推介那香口珠，就是一例。當然，Amazon的交叉銷售的效率，遠高於便利店的收銀阿姐。我甚至可以大膽說，要數最了解客戶的零售商，Amazon認了第二，沒有人敢認第一，雖然這間公司，連一個推銷員也沒有。
早幾天在臉書上貼了一篇報道，講自動化威脅最大的，並非大家心目中的前線操作式崗位。事實上，最基層的粗重工夫，要被機械人所取代，早就被取代了；還未被取代的，大多數都「升呢」變成了高級手工藝，像煮食，以前叫「廚戶佬」，今天有可能變成「米芝蓮星級大廚」。從前那些稍為需要到人類智能的工作，如銷售和基本管理，才是最易被這一代的機械人所取代。對企業來說，取締這些職位，重點不只在於減省人力成本，更重要是增加管理效率。而且，企業規模越大，從自動化得到的回報也越高。
Amazon本來是一家高度自動化的零售商，為甚麼它要走回頭路，搞甚麼O2O？最膚淺的解釋，就是Amazon想借機去賣它的Kindle和機頂盒。我不覺得這是合理的解釋，因為要是Amazon要獅子撲兔大搞Kindle和相關產品，就不會只開一家店那麼簡單。
我反而相信，Amazon是希望做一次實驗。我不知道其他人的消費習慣，可是我已經慣了，每次見到想買的產品，都會到Amazon去看看網上的售價會否更便宜，通常這樣一搜，Amazon就會有更多的選擇建議和相關產品向我推銷。據說這家Amazon書店，產品定價跟網上的動態定價，也就是說消費者想知產品賣多少錢，就得上網搜尋，一搜尋Amazon就知道你想買其他甚麼的。假如這是事實，Amazon的實體店將是一個有趣的實驗，也意味着其他的零售商，在技術上落後得更多。
利世民
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