她是位非常孝順的女兒，每次都會陪伴七十多歲坐輪椅的媽媽來專科門診部覆診。那一次她們看完醫生後要轉介到其他專科，於是到分流站找我辦理預約。由於聯網內不同醫院的專科等候時間有差別，若她願意到聯網內另一間醫院覆診，所安排的時間會較快。但她卻說不用了，繼續留在這裏吧，我也安排了覆診期。
第二天，我接到她的電話，說很擔心媽媽的情況轉差，還是希望早一點覆診，要求我給她昨天建議在另一間醫院的快期。可惜當我查核電腦紀錄時，發覺昨天的覆診期已經有人要了。還沒有解釋，她已經在電話中激動地說：「沒有可能的，昨天還有，今天就沒有」，我無奈地一直聽着她發洩，她最後說會到醫院找我問清楚。
她站在我面前怒氣仍未消，我很明白她擔心的原因，一個人照顧長期病患的媽媽，壓力很大。於是嘗試再次協助，看看是否有病人突然取消預約騰出日期，並讓她訴說她照顧媽媽的苦與樂，為她「打打氣」。幾經周折，終於找到了一個較快的覆診時間給她媽媽，她像是舒了一口氣，我也繼續忙工作。
一天下午，同事說有病人找我。一看是她，說剛好和媽媽到來覆診，特意推媽媽來多謝我，這個經歷我一直放在心裏。照顧長期病患家屬往往承受着不少壓力，甚至出現焦慮。門診部分流護士經常面對許多焦慮的病人及家屬，有時多聆聽、小幫忙，可能已經幫到他們紓緩焦慮。
逢周一刊出
撰文：東區尤德夫人那打素醫院專科門診登記護士陳依萍