【本報訊】面對社會需求及政界施壓，金管局為拆彈與銀行密斟，務求推出虛擬櫃員（Virtual Teller），銀行IT軟件商Temenos亞太區董事總經理Martin Frick稱可行，而永隆將於年內試推虛擬櫃員服務。
專家：宜先整合後台系統
東亞銀行於創新科技上算是先行者，現於全港設有47部附虛擬櫃員功能的iTeller，包括於銀行營業時間後變身的iCounter，服務包括查詢賬戶結存、轉賬、定期存款、付款指示或其他一般查詢等，記者日前曾試用服務，簡單地向虛擬櫃員查詢人民幣最新匯價，對方則讀出最新匯價，惟表示暫時未能提供貸款服務。
對於金管局與銀行商討引入虛擬櫃員服務，Martin Frick接受訪問時指，只要虛擬櫃員方便、易用、保安嚴密，相信使用率會因而上升，「若使用步驟簡單，好似歐洲銀行嘅虛擬櫃員只係得簡單幾個按鈕，相信可贏得長者歡心」。
然而，Martin Frick認為本港銀行首要整合後台系統，以便利客戶群。他續指本港銀行在投資上較為短視，將大部份投資投放於對改善銀行效益以及顧客體驗無大幫助的應用程式等前端裝置。
Martin Frick另提到，該公司於7月份為永隆銀行提升後台系統，以整合客戶全方位的資料，此為首階段的系統更新。除永隆外，他續透露公司有與創銀、東亞、中銀香港就系統方案作討論。
永隆銀行助理總經理鍾少權透露，年底前試推虛擬櫃員服務，有關虛擬櫃員將具基本銀行服務功能，詳情仍有待公佈。
■記者黃珮琳