空難消息傳出後，大批乘客家屬趕到航班原定降落的聖彼得堡普爾科沃（Pulkovo）國際機場等候消息，但亦有家屬已打定輸數。
為親友提供心理援助
在機場客運大樓的科加雷姆航空公司櫃台前，聚集了不少搭上死亡客機的乘客親友，神情凝重而哀傷，焦急地向航空公司櫃台職員查詢最新消息。有乘客家屬因接受不了空難的噩耗而嚎啕大哭，要由家人擁抱安慰。
當局在機場收集失事客機乘客家屬的脫氧核糖核酸（DNA）樣本，方便日後辨認屍體身份，又設立援助中心、事故委員會和開通熱線電話，舉行簡報會和提供乘客名單，並安排乘客親友到附近的賓館，提供心理援助。
原本在機場接機的25歲女子斯米爾諾娃（Ella Smirnova）表示，「最後一次跟雙親通電話時，他們已經上機，之後便獲悉客機墜毀」。雖然她說希望父母親仍然在生，但心裏早已打定輸數，相信跟他們從此天人永隔。
而等候朋友從埃及度假返國的婦人伊琳娜（Irina），仍然無法相信已發生了空難，痛心地指其中一名朋友的兒女已淪為孤兒。
法新社/路透社