這個世界真有八字唔夾這回事，總有些人你見他後面就憎埋前面，他一開口就可以令你血壓急升，如果這個他是你的另一半，你可飛佢，如果這個他是你的家人，大可狠狠跟他吵一場然後轉頭又和好。但如果這個人是你沒得揀又要天天見面，想反面又要保持表面和諧的上司、下屬、同事，那就難攪了。越接觸得多仇恨堆積得越深，若一時沉不住氣反枱，關係萬劫不復，手尾一籮籮。綜合美國輔導協會的前分區主席Kimberly Key處理過的個案，得出四句職場上人人要懂得的說話，袋在口袋裏，當被迫到埋牆角，瀕臨爆發之際，醒佢一句半句，應該可以制止一場腥風血雨的發生。
1.「我唔係要你認同，只想你知道我的出發點。」
衝突十居其九來自意見相左，爭拗的起因又每每是由於夾硬要對方認同自己的睇法。既然是水溝油，每次你發表完你的見解、計劃之後又明知對方又會有一輪相反意見，而你又的確唔想聽，免得火起，不如講句 ：「我唔係要你認同，只想你明白我的出發點。」應該可以禮貌地令對方住口。又或者懶幽默地跟對方説：「未知道你的睇法之前，我想知道若你明知我最後不會採納你的建議，你仲會唔會畀意見我？」
2.「其實你……」
很多時被你討厭的人多少都是你自己縱容出來的。你討厭佢成日吹水作大，但每次佢誇誇其談時，你只會心裡爆粗但面容維持皮笑肉不笑，以演技遮掩感受，對方在不知情之下會不斷重複到你面前吹牛，續繼辣㷫你。不如善用你表達情感的權利，風趣而坦白地告訴他：「其實你成日講嘢咁誇張，連真嗰句我都會當你作大。」對方可能好無面甚至懷恨在心，但至少他會對你有所避忌，不把你列為吹水對象，疏遠好過衝突。
3.「聽我講埋先好嘛？」
一段普通對話會進階至吵架，通常都是先有一方滔滔不絶發表偉論，然後另一方覺得不中聽繼而用更大的聲浪插嘴搶回發言權。所以當發現對方說了激嬲你的說話而仍然無意識停止，你應該伸出你的食指（記住不是中指）輕輕點一下，然後說：「聽我講一講好嘛？」如果他搶着中斷你的發言，你可用相同姿勢，跟他說：「我未講完，你等一等。」用食指點一下這身體語言既有權威又不過火，而簡單一句： 「聽我講埋先好嘛？」既是有禮貌的要求又提醒到對方是他霸佔發言權失禮在先，通常都可令對方收歛一下。
4.重複對方說過的話
雖然對方好乞你憎，堆積的仇恨會令自己也不好過，唯一的舒緩方法，就是學習做一個聆聽者，好的聆聽者，不代表要認同，只需知道對方想法。當感受到對話中有火頭即將冒起，就只需要重複對方剛才說過的話，「我明白，你剛才話……」對方知道自己的說話已被接收，就算不被認同最少已經被明白，所有火種即時被撲滅，可免去一場腥風血雨。
記者：顏美鳳
資料來源：Ten Keys to Staying Empowered in a Power Struggle, psychology today