【換領新卡】
第一代八達通換新卡服務反應理想，八達通公司行政總裁張耀堂表示，現時已回收數萬張舊卡，換卡服務將持續進行，至年底全港將有28部換卡機（目前有14部）提供換卡服務。
所謂第一代八達通，即卡面號碼最後數字並無括號的八達通卡，基於該批卡沒有配備近場通訊（NFC）技術，未必配合日後新服務，故八達通自主研發，提供換卡服務，持卡者可於指定八達通服務站進行更換，換卡機可將舊版八達通卡大部份登記服務及門禁服務（即拍卡出入屋苑），自動轉移至新八達通卡，包括八達通餘額、自動增值服務等。
張耀堂續說，目前已回收幾萬張「第一代」八達通（全港市面有196萬張），反應尚算不錯，這批卡仍可以「嘟到」，但經過歲月洗禮，「收番嚟嘅卡甩皮甩骨、甩色、唔見樣嘅都有，亦有黐滿貼紙，但全部都仲用得……哈哈……八達通卡係幾襟用㗎！」
八達通於2010年7月爆出將客戶資料賣給第三者牟利，全城嘩然，對於客戶資料保密工作方面，張耀堂顯得尤其着緊，他強調，公司只以支付作為核心業務，不會再出售客戶資料予第三方，有關舊卡回收後會作廢，並經由保安公司壓碎，確保個人資料（個人八達通附有持卡人出生日期）不會外洩。