前陣子風球高掛，同事首次試用Uber召車服務，讚不絕口。過往幾年暑假，筆者和家人外遊，都利用Airbnb來租用民居，亦非常滿意。這類分享經濟模式深受用家愛戴，關鍵取決於用家對素未謀面服務提供者的信任。傳統商業模式裏，信任主要建立在企業品牌投資，但在新經濟，則是靠免費的用家口碑。是的，新經濟的貨幣不是Bitcoin，而是信任。
《論語》子貢問孔子：「足食，足兵，民信」這三項如果萬不得已，該先去掉哪一樣？孔子說，首先可以「去兵」，其次可以「去食」，絕對不能丟棄「民信」，「自古皆有死，民無信不立」。
但若你以為現代人信任度「爆棚」，便大錯特錯了。2015年愛德曼信任度調查（Edelman Trust Barometer）顯示，全球人口對政府機構的信任度，只有不足一半的48%；企業情況略好，但也只有約57%人投下信任票。最受公眾信任的，仍然是非政府機構（NGO），達63%，這大概是由於多數人認為NGO的目的是「做好事」，做好事就相對值得信任。
咦，奇怪了，企業向股東交代不就罷了，為甚麼要公眾信任？其實商界在社會中可以享用和動用的資源最多，又豈可埋首盈利、獨善其身？
上星期，筆者參加了社創基金主辦的一個論壇，討論主題是圍繞外國和本港企業「創造共享價值」（Creating Shared Value，CSV）的例子。所謂創造共享價值，是超越傳統的企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）。
論壇有位嘉賓說得好：CSR往往是點綴性質，成千上萬人的大企業中，有兩三個人的小部門負責「每年做點好事」；但CSV則不同，是企業由領導層到前線員工，共同尋找既做好事又賺錢的點子。
雀巢（Nestlé）公司是採納CSV的模範生：以往採購咖啡純粹是交易關係，大公司賺大錢，農民卻永遠陷於低生產力、低收入和破壞環境（濫用農藥）困局；雀巢改從CSV角度出發，為農民提供援助及技術改善生產，既為農民提高收入，同時為公司擴大高質咖啡來源，亦減低環境破壞，可算「一家便宜三家着」。
真心做好事還有更深遠的影響，例如和社區關係的融洽、對品牌的增值、以及吸引及留住人才等。或許有一天，企業給人的感覺會是「信商」而非「奸商」。
張亮
香港賽馬會慈善及社區事務執行總監
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