【本報訊】香港寬頻在客戶表明拒收直銷資訊下，仍留言予客戶推銷內部優惠並邀對方續約，被指違反《個人資料私隱條例》。香港寬頻不認罪，辯稱只是售後服務提醒客戶快將約滿。裁判官昨拒接納有關辯解，直斥香港寬頻「以提醒客戶為名作直接促銷」，裁定罪成及罰款3萬元，成為有關條例於2013年生效以來，首宗罪成個案。
揚言會上訴
到庭旁聽的香港寬頻助理總監鄭潔恩對裁決表示失望，揚言會上訴。副個人資料私隱專員黃錦卿未有直接回應罰款3萬元是否過低，只稱本案已向公眾發出清晰訊息，呼籲機構直銷時要尊重消費者意願。
裁判官吳重儀裁決指，香港寬頻規定職員須於客戶約滿前6個月致電提醒，若客戶沒接電話，便會繼續致電至有人接聽為止，亦不會以信件及手機短訊等形式提醒客戶，而是須透過電話與客戶作雙向溝通。吳官稱以事主陳先生個案為例，他於2013年11月約滿，但香港寬頻在多於6個月前已留言提醒。吳官質疑「如果純粹提醒（約滿），點解唔一、兩個月前提醒」，並認為以信件及手機短訊提醒已足夠。
吳官引述香港寬頻的內部指引，指示職員向快將約滿的客戶作推廣時，若有客戶當刻拒絕接收推廣訊息，要繼續問「明天乜嘢時間可再打畀你？」吳官認為香港寬頻的指引已構成直接促銷，並稱「提醒客戶合約到期只係開場白，其實係想介紹產品」。香港寬頻稱有定期抽查電話推廣，或給指示予員工避免觸犯法例，吳官批評以上預防措施不足，直指香港寬頻沒有盡力，亦漠視客戶的個人資料被誤作直銷之用，故裁定罪成。
香港寬頻代表律師求情指，新修訂條例針對有機構賣客戶資料，而本案只是使用客戶資料作直銷用途，案情相對上較輕微，並稱香港寬頻過往沒案底，仍有進步空間，希望輕判。
新修訂的《個人資料私隱條例》於前年4月1日生效，規管直接促銷，提高最高刑罰至入獄3年，罰款50萬。同年5月，私隱專員公署收到陳先生投訴，指曾去信香港寬頻表明拒將個人資料作直銷後，仍收到有職員致電留言，表示「今個月有個內部優惠，可以畀個優惠價你」。公署將有關投訴轉介警方跟進，香港寬頻昨被裁定一項「資料當事人可要求資料使用者停止將個人資料用於直接促銷」罪成。
案件編號：TWS6311/15
■記者蘇曉欣