【本報訊】為提高市民對電話詐騙的防範意識，金管局昨與銀行公會及成員行，合作推出便利市民核實偽冒來電的加強版措施，所有零售銀行現供市民核實來電者身份提供的客戶服務熱線，運作程序要標準化，相關熱線電話號碼及資訊，即日起刊登在該局及銀公網站，覆蓋21間活躍於本地零售業務的銀行。
核實詐騙熱線程序標準化
該局副總裁阮國恒表示，過去兩個月，使用銀行熱線服務確認來電者身份的查詢約200宗，此數字較他預測的水平為低，他希望透過宣傳及加強核實意識後，查詢數字「越多越好」。
銀公署理主席兼滙豐亞太區顧問梁兆基提醒公眾，銀行代表致電客戶，必先稱呼客戶全名，自己亦會報上全名並提供職員編號及電話分機號碼，供客戶致電指定熱線核實，來電時段是早上9時至晚上10時。銀行絕不會要求客戶提供個人敏感資料（身份證、地址、出生日期、信用卡或網上銀行密碼等），若來電者提出相類要求，「一定不是來自銀行」。
被問及若電話騙案持續，當局會否最終停止銀行委派代理，甚或全面叫停業界使用電話銷售？阮國恒指「有騙案不代表不准許正常商業活動存在」，不應「斬腳趾避沙蟲方法」，會協助市民提高認知及溝通，防止詐騙，如銀行前線職員對客戶出現不尋常滙出款項，尤其是年長客戶，都會多加提示，亦曾成功阻止一些潛在欺詐活動發生。