北韓唯一航空公司高麗航空，過去4年均被英國航空權威調查機構Skytrax評為一星(滿分為五星)，於全球六百間航空公司中包尾，但真實情況其實未有想象中差。
過去有報道指高麗航空是用人手秤行李、只有北韓領袖金正恩才能享用機上娛樂設施、所用客機是60年代的「老爺機」，飛行安全令人憂慮。但有外國乘客於Skytrax留言表示，雖然對航空公司的服務略為失望，但看到兩名機師在飛行途中，特地走出駕駛室向當地高官打招呼感到有趣；有人則指出高麗航空已更換客機，新機設備和公司職員態度都有改善，至少應有2至3星。
另外，也有網民上載機上圖片至Instagram，指食物味道還不錯；只是機上沒有太多娛樂設施，電視也播放着北韓宣傳片。
英國《獨立報》