【本報訊】公立醫院專科門診輪候時間長，雖然醫療資源矜貴，但也會出現病人「甩底」的問題。伊利沙伯醫院專科門診每月約有2,000個專科門診新症預約，約300個預約會甩底，佔整體10%至15%。院方透過改善電話服務系統，鼓勵不需要服務的市民及早致電取消預約。
設電話分流改善
伊院自2011年9月新增專科門診電話查詢服務分流系統，專門接聽街線查詢，市民亦可透過熱線取消不需要的預約，「唔需要服務就盡快打嚟取消，留畀其他有需要嘅人」，現時每月致電取消佔整體預約2.6%（約50人）。伊院專科門診運作工作小組主席陳麗紅指，分流系統實施後已再無未接來電，並平均每年多590個新症及60個日間手術名額，有助縮短病人輪候時間。
陳指八成查詢屬非醫學問題，如申請病歷紀錄，普通文員經2至3個月訓練已能回答，餘下查詢如病情轉變及藥物，則會記錄後再由專科護士回覆，病人查詢分為緊急硂次緊急及非緊急，院方會按情況分別於一小時硂一日及兩星期內回覆。醫管局計劃將系統擴展至6間醫院，聯合醫院將於今年7月試行。
■記者趙雅婷