【本報訊】內地網購集運到港服務越來越受歡迎，但去年消委會有143宗有關速遞服務、包括集運的投訴，較前年94宗上升52%，今年首5個月亦有58宗。投訴包括有貨物被集運公司不必要地用大箱重新包裝，按體積收取運費，最終由預期200元，增加4倍近1,000元。
另個案已付清運費54人民幣，但被送貨公司爽約3次，經消委會介入投訴人才獲退回運費；亦有投訴人以58人民幣網購手機殼，收貨後發現有損毀，集運公司卻以貨品本身包裝不妥善為由不肯賠償，消委會介入後，該公司與投訴人達成賠償協議，但無向消委會透露內容。更有集運公司只將貨物送至大廈地下，送上樓需收附加費。
消委會從9間集運公司取得的資料，發現運送、存倉、派送等收費，以及賠償政策均存在頗大差異，例如延誤送件，Funlala集運及越豐集運等不作賠償，順豐速運則會賠償某百分比的轉運費用，如30%。消委會提醒市民要注意各項細則，並要注意集運公司或會以特定公式，按貨物體積計算運費，而非按其實際重量，運費隨時因此較預期高。
■記者陳凱迎