發誓這不是一篇鱔稿，但實在忍不住不寫，只因日常挫折那麼多，不知多久沒有這種驚喜的感覺。以為是生活磨人，以為連個天都唔鍾意我，星期日無端端整壞我部至愛咖啡機，哪會想到Nespresso的售後服務好到叫你無得嬲。
是這樣的。周日悠悠閒，弄了杯cappuccino嘆完好舒暢，只是頭有點痛，經驗告之，再多一點點咖啡因應可將之去除，一於再來一杯。
怎知這一杯出事了，一連弄壞了三粒capsules，也不能讓咖啡流出來，只好致電熱線求助。
熱線小姐好friendly，不會假惺惺，而且有料到，問了Mary幾個問題已初步斷症，step by step指導Mary自救，可惜仍是救唔番，熱線小姐立即offer幫我修理，但請留意，並不是叫你辦公時間拿去邊度邊度整咁行貨，而是翌日即找人上門收，這時，心中已暗暗叫好，真有效率，而且誠意十足！
但慢着，更意外的驚喜緊接出現了，熱線小姐竟問Mary要不要同時借一部機用住先──嘩，這一下，真的感動了，邊有咁體貼㗎！而且也太明白吾等咖啡精，飲少一日會死那種犯賤法，幾乎熱淚盈眶連聲說好好好。
小姐說：「型號未必同你原來那部一樣，不介意吧？」「無所謂無所謂，有就好了！」小姐又說：「弄壞了幾粒capsules，我們送番一排畀你啦。」「吓？咁……點好意思呀……謝謝謝謝！」
就這樣，完美的售後服務，挽回一個難纏客人的心，也帶給蒼白城市人一個周日驚喜。噢，忘了告訴你，他們的咖啡速遞員都是陽光男孩型的，哈，其實任何廣告和宣傳都不及貼心周到的客戶服務，信耶？
彭瑪莉
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