【本報訊】南韓新沙士蔓延，港府自上月9日向南韓發出紅色旅遊警示，消委會由上月9至12日期間，接獲多達67宗有關南韓新沙士的機票投訴。有韓劇迷就買了香港快運（HK Express）往南韓機票，雖已找職員更改出發日期並口頭確認，但公司其後竟指事主為No-Show（放棄機位），經過一輪追討，快運承認責任，但指不會作出賠償。最終在昨晚回覆《蘋果》指將會依照連小姐的要求更改出發日期。
記者：張定明、鄭翰斌 攝影：周子惇、張鼎和
近年熱捧韓劇的連小姐，5月時經香港快運官網以4,344元購買兩張6月11日往釜山機票，打算與丈夫同遊，但起飛前3日因擔心新沙士疫情失控，當晚致電客服更改出發日期，一名姓關男職員初步確認將機票延至9月10日出發，並叫她等候兩日等待回覆。翌日港府亦向南韓發出紅色旅遊警示，香港快運亦宣佈，原定6月9日至9月8日往南韓的旅客，可致電公司熱線，免費更改出發日期或目的地一次。
連小姐苦等4日仍無通知，自行致電客服但無法接通，於是以電郵查詢。職員其後回覆她，因未有依時出發，公司紀錄顯視為「No-Show」，並以300元現金券以作賠償。職員更指「總之見到公司record（紀錄）就係咁。」
連小姐上月18日再度致電客服關先生，引述對方指「我好肯定有同你寫低嘅，的確有做confirm」，再三確認有應連小姐的要求。由於已轉交專責南韓問題的部門處理，客戶服務部已沒法再處理，「我等於禁住畀人搶，好無奈」。連小姐又斥責香港快運處理緩慢兼混亂，「間公司神秘到完全冇任何方法聯絡，熱線又好難打」。
快運最終在上月29日回覆連小姐，「有很多可能屬於香港快運航空公司的問題，導致機票不可獲第一時間處理」，快運亦指不會作出任何補償或賠償，只肯給予300元現金券了事，「我冇諗過一間大公司欺詐小市民，我一定唔會再幫襯」。第一次光顧的連小姐表示已聯絡消委會及區議員求助，消委會回覆指，有收到相關投訴，並已進行跟進。
經過一輪追討，香港快運昨晚回覆《蘋果》稱，已詳細翻查相關錄音記錄，並向有關部門了解情況，將會依照連小姐的要求更改出發日期。
香港快運發言人續稱，相信此事屬個別事件，並同意於處理上有改善空間，已把個案反映給管理層，又與相關員工檢討處理手法。惟當被問及是否承認有職員處理錯失的時候，則只回應「有改善空間，不作回應」。
大律師陸偉雄表示，職員的口頭承諾亦有約束力，如因公司的溝通混亂或安排失當，責任不在於顧客，相關顧客可入稟小額錢債審裁處申訴，據理力爭。