不是事後孔明，大埔劍橋被釘牌，早在意料之內，根本毋須水晶球，你樣衰到這種地步，政府不立刻與你割席才怪。
護老院變虐老院，所作所為，叫人髮指，事件本身已足夠構成重大公關危機，有片為證，根本無得抵賴。
若要化解，唯一可做就是一早竭誠致歉，向公眾保證會改過自新，並承諾立即推行甚麼甚麼樣的改善措施，或勉強可免即時死罪。但關鍵是道歉必須夠誠意、夠徹底，公眾眼睛是雪亮的。
可是你看當日那位創辦人的假歉意、真推莊，一方面承認這樣對待院友不可接受，但語畢隨即一個變臉，一下熟練推手，就想把責任卸到員工身上，說不知已在多少「大大小小會議」上訓示，甚至要他們「宣誓」，這些員工還是如此，班人真係「無得救」！仲懶醒說已辭退一位員工，其他員工也會受到紀律處分云云！
如你問Mary， 這一套拳耍得難看之至。Smart ass與涼薄兼備，誠意和責任心全無。最慘是蠢得以為群眾看不出，以為憑自己皮毛經驗，就可在媒體前打天才波，危機中還未深思熟慮就接受訪問，越答越露底，仲衰過唔回應。
當然，其失言之作還包括一句「都唔係打老人家」，死未，有這種心態的老闆，你對員工的所為會詫異嗎？
危機之中，有效表達你的同理心最能贏取分數，你卻偏偏沒把握機會讓公眾看到你對院友遭遇的心痛，只懂急不及待把責任推向她口中「無得救」、「唔識字」的員工，絕口不就管理和培訓問題，作任何反思，九秒九速度自選投入奸人（villain）角色，大概也反映其真實性格。Well, Mary只能祝你好運！
彭瑪莉
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