【本報訊】電訊商服務合約經常引起爭議，通訊事務管理局3年前試推業界自願計劃，安排獨立調解中心，處理電訊商與消費者的電話合約糾紛。通訊局指，兩年試驗期內，有357宗受理個案得以解決，涉及金額由300元至15萬元不等，當局決定將計劃轉為長期性質，每年撥款150萬至200萬元資助調解中心運作。
通訊辦市場及競爭科主管楊敬恆表示，計賬爭議長期佔投訴首三甲，去年通訊辦共接獲3,427宗涉電訊商投訴，約31%涉計賬爭議，服務質素投訴佔33%，合約爭議佔17%。他指，實施調解計劃後，由通訊業聯會成立的調解中心，共處理357宗個案，大多涉手提電話漫遊及本地流動數據收費爭拗，平均每宗個案涉款4,100元。
消費者要參與調解服務，涉及賬單必須屬個人或住宅電訊服務合約，所涉金額不少於300元，且與電訊商談判已陷僵局，消費者仍需支付100元。
■記者鄭啟源